COPQ分析

一、定义：劣质成本是指不增值的质量成本，包括非符合性成本和符合性成本中不增值部分。
二、分析步骤:
1.劣质成本的识别
#识别劣质成本的工作过程及内容。对产品流程主要用流通合格率RTY指数判断，对服务性流程主要以满意度指数评价。
#收集劣质成本的数据
#分析劣质成本的信息
2.利用以上信息建立改进计划
#确定项目基线，预定改进目标。
#识别关键影响因素及其特性。
#确定并优化改进路线。
#评审改进方案
3.实施方案
4.验证。用水平对比法或排列图
5.实施标准化，防止类似情况再发生。
三、要求
1.区分开生产成本与质量成本
2.全部以财务语言和指标评价成本损失
3.用PDCA方式轮流改进以达到增值增效目的