偶的品质目标管理程序(欢迎批评)

1. 目的: 使客户需求与相关过程目标联系起来， 并监督、提高各过程的有效性和效率。
2. 适用范围:适用于建立、监督、报告各过程的关键指标。
3. 相关文件：《客户信息保密规定》、《管理评审管制程序》、《纠正预防措施管制程序》、
4. 定义：
4.1 品质目标：公司所追求的， 与品质有关的目标，不限于产品目标。
4.2 标杆：用以比较的标准
4.3 标杆管理：识别、理解、应用世界各地的优秀做法，以提供公司表现， 达到或超过标竿。
5. 权责：总经理应建立公司品质方针、主要产品、和主要客户。
6. 建立目标：
6.1 客服部应与总经理确定的主要客户在适当的层次上建立联系，以了解他们的供应商评级系统， 及他们的下单依据，并把相关信息传递给管理代表。
6.2 管理代表依据收到的信息调整公司的品质目标及它们的测量方法， 并与各单位主管一起，把这些品质目标分解到可实现的各过程中。
注1：客户关心的指标通常是品质、价格、交期、服务等。
注2：品质目标应符合SMART原则，即：S-Specific(有针对性)、M-Measurable(可测量)、A-Achievable(可实现)、R-Relevant(有助与达到公司目标)、T-Timely(可在一定的时间内完成)
7. 数据收集：
7.1 各单位应按照计划收集品质目标数据，并及时传递给管理代表。
7.2 管理代表应使用统计的方法分析这些品质目标达成情况。
7.3 管理代表应每月把各品质目标达成情况传达给各单位主管。各单位主管应把本单位的品质目标达成情况传达给各员工， 各员工应知道与自己相关的各品质目标的达成情况， 以了解自己是如何帮助实现公司的品质目标的。
7.4 客服部应与客户方协商，获得主要客户对供应商定期评价的数据， 以确定公司在客户同类供应商中的位置。必要时客服部应代表公司与客户签署协议， 以保护客户机密信息。见《客户信息保密规定》。
8. 品质会议，见《管理评审管制程序》：
8.1 管理代表应在品质会议上向最高管理者报告各品质目标达成情况。必要时提出修改意见。
8.2 客服部应在品质会议上向总经理汇报客户的供应商评价数据，以使总经理了解与竞争对手比较公司的差距。
8.3 适当时， 总经理可批准品质目标更改的提议， 或做出品质目标更改的指示。DCC应及时更改相关文件。
8.4 必要时，总经理可提出纠正措施要求， 以弥补公司与竞争对手在部分指标上的差距， 或提出改善的指示， 使公司的部分指标超过客户的期望，保持竞争优势。见《纠正预防措施管制程序》。
9. 标杆管理：
9.1 如果纠正或预防措施的效果不理想，总经理可指示品保单位采用标杆管理的方法，寻找世界各地的优秀做法，并探讨该方法在本公司的可行性。各单位应全力配合。
9.2 标杆管理的方法通常包括上网搜索优秀管理方法、与选定厂家交换管理经验、咨询顾问公司、去优秀厂家参观考察等。总经理可对选用的标杆管理方法做出指示。