请教各位, CTQ是什么?有人有CTQ的范本吗?

CTQ既然被称为关键质量因素，当然是指客户最关心的方面了
关于CTQ的分析工具，
如果是分解：CTQ树
如果是从客户需求中导出：Kano 图， QFD，姻亲图等

当然工具不限与此

打个比方：
我是个打工的，你是个款哥，我们两个人一起去买房子
我的CTQ是：价钱（不能太贵，否则买不起）
你的CTQ是：地段（要在富人区）、户型（得是别墅，千万不能是筒子楼）

同样是房子，我关心价格，你关心品味
于是这就有了细分市场

因此六西格玛里面一开始就将CTQ，不清楚CTQ，就不知道客户要什么，做事情就是无的放矢