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处理客诉就在于处理客诉本身吗?

处理客诉有好长一段时间了,但是我感觉每次都是把分析的结果给客户。对于客户的责任造成的不良,不管是制造还是工程都乐在其中----因为就不用他们去维修了(我们公司是工程和制造部门对客诉品维修的),但是对于公司内部造成的不良,好象每次也不了了之。报告抄送给大家,看了就看了,对于客户自己造成的,他们就抱怨,对于自己造成的,就闷不吭声,下次,有可能还是依旧犯同样的错误。
对于客诉,我已经实在是无能为力,一次又一次回来的不良要我分析,要我出报告,可是我真的不知道我的报告有什么用,难道就为了拿去“忽悠忽悠”我们的上帝?
总是一庄还没做完另一庄又到手上了,每天不停的发邮件催促我的报告,可是~~哎~到最后分析过去分析过来,同样的产品同样的客户,依旧退同样的原因造成的同样的不良品。客户的工法问题的,还是依旧不改,属于我们的工艺的问题,还是那样操作……!(http://my.6sq.net/images/edit/face/029.gif)
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JIANGLIANGBIN (威望:0) (广东 广州)

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这本来就是工厂的整个品质系统运作上存在问题,文件的执行力度和部门之间的衔接不够完善,我觉得不能怪你的客户怎么样,客户不理对我们来说是好事(站在工厂的角度),分析和改善的状况要靠工厂自己的系统和部门进行解决,至于技术部门不去改善的时候,品质部门就应该站出来,主持客诉会议,将所有的东西摆到台面上,在知会老板和各部门主管,每月进行统计,各部门的改善追踪状况,我想慢慢的它们就有压力了,很多的改善我向他们也会去做的了

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