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关于产品的客退率统计定义

各位高手，我是个搞质量的菜鸟，请教个问题。
我们客户要求我们做客退率统计，请教各位这个统计怎么进行定义？
急

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whale (威望:0)

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退货批次／出货批次*100％
退品数／出货数*100 0000 (DPPM)

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