求助~伤透脑筋的问题

本人在深圳一家光盘公司工作，担任品质方面的工作，现在遇见一个非常棘手的问题，再此希望大家给点意见。
我公司属于那种管理制度非常不完善的企业，产品在生产过程中还算可以，到了成品检验的时候，完全没有追溯性。以致客户投诉频繁。
（流程：PC料（原材料）——注塑——复制——印刷——成品检验——包装——出货）具体情况如下：
光盘生产完后，成为半成品，流到成检车间，车间四个工作台，每个工作两个作业员，就对光盘外观进行全检。（有工程传票，但是此过程没有任何作业员盖章、签名之类的动作，因为一箱只有一张工程传票，而且光盘是用个塑料抽穿起，一抽一百片，一箱10抽，且包装两个人同时进行，所以没有任何记录）全检完毕后把产品拉到包装房（车间在一楼，包装房间在二楼，包完后，又拉到一楼出货，虽然我知道不合理，但是没有办法，就这样的条件），进行包装，然后出货。由于成检车间没有任何个人记录，所以作业员没有什么品质意识，检查不认真，敷衍了事。导致送货到客户那里，品质没有得到管控，投诉满天飞。
希望高手给点意见，能有什么办法，再此过程中有个有效的管控办法？提高品质，减少客诉。