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售后退货质量如何控制

我公司现售后退货不管什么原因，都往回退，请教大侠们如何控制一下。包括退货标准、流程、收费等项目。
十分火急，希望有资料的提供一下，谢谢

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龙云飞 (威望:1) (福建福州) 汽车制造相关主管

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你们公司没建立售服部门？首先他对客户退回的原因进行统计，针对更换的物品进行分类，故障原因，使用状况等进行描述，在退回公司对起责任进行判定，然后进行改善，说简单了就是P——》D——》C——》A

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