正确理解满足标准条款要求的具体方法与途径的多样性

正确理解满足标准条款要求的具体方法与途径的多样性
组织的类型和规模不同，所处的行业也不尽相同，其顾客的需求各有特点，目标市场也千差万别，这决定了组织所提供的产品也丰富多彩。另一方面，组织在自身的生存与发展过程中，确定了自身的经营宗旨，形成了自身的经营管理特点与组织文化，而且不同的组织在技术及资源等方面也各具特点。这些客观条件决定了组织在确保产品符合要求、增强顾客满意程度方面所采用的过程不尽相同，对过程进行控制的具体方式与程度也各有特点。
正是基于上述考虑，ISO9001：2000标准只对组织的质量管理体系提出了要求，而在如何满足标准要求方面给予组织足够的灵活度，没有统一规定满足这些要求的具体方法与途径。例如，一家管理咨询公司对外提供战略管理的培训课程。该公司为具备对外提供培训的能力，可以对现有咨询人员进行培训，使其能够胜任这一工作需要；也可以招聘有能力的人员或者把该项工作分包给外部机构或人员。该公司可以综合顾客的要求、现有人力资源情况以及成本等方面的因素，选择适宜的方式，为顾客提供有效的培训服务。在ISO9001：2000中，如“文件要求”的“总则”（4.2.1）、“人力资源”（6.2）中对如何满足人员的能力需求、“产品实现的策划”（7.1）中要求策划的输出形式应适于组织的运作形式等已清楚地反映了这一思想。
因此，组织在建立、实施与改进质量管理体系的过程中，不应拘泥于形式，而应从确保有效性的角度，根据自身的实际情况，采用适宜的途径与控制手段，将质量管理体系与组织的日常经营运作有机地结合起来，使质量管理体系切实为组织带来增值。
在审核过程中，审核员应当具有更加开放的思路。在组织能确保有效性，包括实现预定目标并符合法律法规要求的前提下，应充分尊重组织的具体选择，尽量避免把自己的主观意愿（包括自己心目中的“最佳方法”）强加给企业。另一方面，在短短几天的审核中，深入了解组织某一特定问题背后的实际情况，一般是比较困难的。审核员为组织确定具体解决方案可能有适宜性方面的风险，况且在认证过程中也是不允许咨询的。因此，审核人员需要确认的是组织所采取的方法及程度是否能够确保过程符合规定要求，并具有有效性。特别是ISO9001；2000标准多处提到在“必要时”（例如4.2.3b））或“适当时”（例如7.3.7）等情况下，组织需要进行一些活动，以满足标准的要求，这就需要审核员从过程结果与有效性的角度，判断是否必要，是否适当。