SGS,你让我心碎。。。。。。。。。。
一客户指定我司一类产品必须提供SGS的检测报告，本来我司一直是在TUV测的，也有提供给一些客户，所以我是第一次跟SGS打交道，但一路走来，感慨良多。
首先我在网上找到了SGS的电话，打过去一工作人员跟我介绍了下价格，操作流程。我的产品是金属件，只测四项，SGS工作人员跟我讲500大洋，我跟他说TUV只400，他跟我说大客户是400，呵，原来是这样。。。。。。。接下来我寄了测试申请表和样品，很快报价单传过来了，我一看，呵，变成了1825元（一共3种产品）仔细一看，原来报告费还要100每份，我当时心里就很不高兴，其实钱多少对我自已来说无所谓，呵呵，反正是老板买单，但我气的是为什么我打电话咨询的时候，没人跟我讲呢？难道我询价只问测试费吗？不是问总价格吗？我以前在第三方测试根本就没听说过还有报告费？唉，没办法！总算让我长见识了。但在收到报价的这一天，我总共接到了SGS的五个电话，首先是告知我马上要给我传报价了，然后就是问我有没有回传，我不清楚这些电话是不是五个不同的人打的，但可以肯定至少有不同的两个人，因为一个是男声，一个是女声，我当初留电话时考虑方便，有时不在办公室，就留了我的手机号，晕，这下可惨了，我就搞不懂，像SGS这样的正规公司，难道对同一个客户多人负责吗？
接下来就是财务转账，报价单、转账凭证回传，总算听说立案了，唉，松了一个气！平静地过了二天，第三天又接到电话了，被告知转账不成功，公司名小了“有限”两个字，还有什么如果钱没到账的话我们是不会给你告诉你检测结果的，晕，当时听了就气得不得了，好像我是故意把他公司名写错骗他报告一样，再说转账凭证也有传给他，怎么过了两天才说这个事，而且话说得听了真的不爽。没办法，只好叫账务去银行查查，看钱有没有退回来，再重新汇过去。结果财务回来说钱没退回来，还在对方银行。晕，只好再打电话去SGS，呵，这下他一听说这事，说帮我查下，然后说这样可以了，结果出来后会先传真然后邮寄的。再晕，什么世道啊。。。。。。。。。
后来终于收到传真了，但不是很清楚，特别照片，全是黑黑的，根本没办法认得出来，不过当时也没管，反正传真件没什么用处，就在等原件寄过来，呵，一等就是三天，终于在收到传真件后的第三天收到了原件（真搞不懂为什么要三天，我寄样品过去时他们第二天就收到了）一看，吓坏了，怎么把我A产品的报告上贴出了B产品的照片，而且两种分别很大，一种是铜，一种是铁，晕，难道SGS的人连铜铁都分不清吗？气火了，打电话给SGS论理，答复是寄回修正，我问其快递费谁付？（因为他寄报告过来时收了我25元）客户急着找我要怎么办？呵，但结果我就不说了，反正。。。。。。。大家都能够猜得到。真的想不通。。。。。。。。。。。
真的，我都不敢想像，我们这些小客户在SGS的眼里还算不算客户？
首先我在网上找到了SGS的电话，打过去一工作人员跟我介绍了下价格，操作流程。我的产品是金属件，只测四项，SGS工作人员跟我讲500大洋，我跟他说TUV只400，他跟我说大客户是400，呵，原来是这样。。。。。。。接下来我寄了测试申请表和样品，很快报价单传过来了，我一看，呵，变成了1825元（一共3种产品）仔细一看，原来报告费还要100每份，我当时心里就很不高兴，其实钱多少对我自已来说无所谓，呵呵，反正是老板买单，但我气的是为什么我打电话咨询的时候，没人跟我讲呢？难道我询价只问测试费吗？不是问总价格吗？我以前在第三方测试根本就没听说过还有报告费？唉，没办法！总算让我长见识了。但在收到报价的这一天，我总共接到了SGS的五个电话，首先是告知我马上要给我传报价了，然后就是问我有没有回传，我不清楚这些电话是不是五个不同的人打的，但可以肯定至少有不同的两个人，因为一个是男声，一个是女声，我当初留电话时考虑方便，有时不在办公室，就留了我的手机号，晕，这下可惨了，我就搞不懂，像SGS这样的正规公司，难道对同一个客户多人负责吗？
接下来就是财务转账，报价单、转账凭证回传，总算听说立案了，唉，松了一个气！平静地过了二天，第三天又接到电话了，被告知转账不成功，公司名小了“有限”两个字，还有什么如果钱没到账的话我们是不会给你告诉你检测结果的，晕，当时听了就气得不得了，好像我是故意把他公司名写错骗他报告一样，再说转账凭证也有传给他，怎么过了两天才说这个事，而且话说得听了真的不爽。没办法，只好叫账务去银行查查，看钱有没有退回来，再重新汇过去。结果财务回来说钱没退回来，还在对方银行。晕，只好再打电话去SGS，呵，这下他一听说这事，说帮我查下，然后说这样可以了，结果出来后会先传真然后邮寄的。再晕，什么世道啊。。。。。。。。。
后来终于收到传真了，但不是很清楚，特别照片，全是黑黑的，根本没办法认得出来，不过当时也没管，反正传真件没什么用处，就在等原件寄过来，呵，一等就是三天，终于在收到传真件后的第三天收到了原件（真搞不懂为什么要三天，我寄样品过去时他们第二天就收到了）一看，吓坏了，怎么把我A产品的报告上贴出了B产品的照片，而且两种分别很大，一种是铜，一种是铁，晕，难道SGS的人连铜铁都分不清吗？气火了，打电话给SGS论理，答复是寄回修正，我问其快递费谁付？（因为他寄报告过来时收了我25元）客户急着找我要怎么办？呵，但结果我就不说了，反正。。。。。。。大家都能够猜得到。真的想不通。。。。。。。。。。。
真的，我都不敢想像，我们这些小客户在SGS的眼里还算不算客户？
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本内容由小编综合网友回帖整理，仅供参考。
一、小编解答从你的描述来看，你在与SGS接触的过程中确实遇到了不少不愉快的体验：报价前后不一致、沟通环节混乱、转账信息出错、报告照片贴错、售后处理拖延等等。这些问题的确会影响客户对SGS服务质量的评价。你感到失望和愤怒是完全可以理解的。不过，从网友的回复来看，SGS的服务水平并非在全国所有分公司都一致，不同地区、不同经办人可能带来完全不同的体验。如果你的客户指定必须用SGS，那么短期内可能还是需要继续合作；但若客户没有硬性要求，也可以考虑转向其他检测机构。总体而言，你的遭遇反映出SGS在客户服务流程上确实存在明显短板，尤其是在信息沟通和问题处理方面，这与你是否为“小客户”关系不大，更多的是内部管理问题。
二、问题要点
用户的核心困惑是：与SGS合作过程中，遭遇了报价不透明、多人重复联系、转账信息出错、报告照片贴错、问题处理拖延等一系列服务混乱问题，因而质疑SGS是否重视小客户。核心在于对SGS服务质量的严重不满。
三、网友观点汇总
从网友的15条回复来看，普遍对SGS的服务质量持负面评价，但在程度上存在地区差异。
· 主要共识：多数网友认为SGS服务态度差、流程混乱、工作效率低。其中上海、广州、深圳等地的网友均反映过类似问题，如报告转寄拖延、电话无人回、服务“独断专行”等。有网友甚至用“垃圾服务态度”来形容上海SGS，并明确表示不再选择该机构。
· 地区差异：也有少数网友表示北京、深圳部分SGS服务尚可，未遇到楼主所述问题。可见SGS不同分公司或不同业务线之间服务质量并不均衡，不能一概而论。
· 应对策略：部分网友采取实际行动替代SGS，比如转回TUV检测，或改用CTI检测；也有网友建议“投诉到部门经理”，表示直接投诉能起到一定震慑作用；还有人提议更换合格的质量部门，表达对SGS的彻底失望。
· 分歧点：主要在于“是否所有SGS都差”。有的网友认为“上海的很差，深圳的还可以”，也有网友认为“北京的态度还好”，说明负面体验并非全国统一，但整体口碑仍以差评为主。
小结：综合网友观点可见，SGS在部分地区的服务和流程确实存在明显问题，不少客户在遇到状况后转向其他检测机构，或仅在客户强制要求时才继续使用SGS。若你的客户允许，建议优先考虑其他机构；若必须使用SGS，则需做好内部沟通和文件核对，必要时主动投诉以维护自身权益。