棉试这个问题怎么答
1、内审员在审核高层领导时，审核了质量方针、质量目标及实际情况和管理者代表的职责。这样的审核是否充分？你将如何对高层领导进行审核？
2、内审员在审核销售部如何获得顾客满意/不满意信息时，销售部经理告诉内审员他们对用户投诉有处理规定，每次投诉都有记录，每月汇总分析，作为顾客满意/不满意的依据，内审员还应该审核那些内容？
3、那些人员应持证上岗
4、审核报告的基本内容是什么
:lol:
2、内审员在审核销售部如何获得顾客满意/不满意信息时，销售部经理告诉内审员他们对用户投诉有处理规定，每次投诉都有记录，每月汇总分析，作为顾客满意/不满意的依据，内审员还应该审核那些内容？
3、那些人员应持证上岗
4、审核报告的基本内容是什么
:lol:
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5 个回复
everxiaoli (威望:2) -
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- －管理职责－5.1管理承诺“最高管理者通过以下活动，对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据：a 向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性，b制定质量方针 ，c确保质量目标的制定，d进行管理评审，e确保资源的获得“。还有de两项吧，至少要问一下怎样确保资源的充分性。我个人认为。
2.真晕！难道没有顾客投诉就是顾客满意么？难道顾客投诉能及时处理就算顾客满意么？我认为公司应该有一个程序文件支持，建立开展顾客满意度的调查呀！有知是否有这个程序文件，如果有的问，先看看文件是如何规定的吧。个人观点，不知对否？