走出标杆管理误区

走出标杆管理误区


随着经济全球化的发展以及科学技术的进步，市场竞争变得更加激烈，企业的生存与发展变得更加困难。在这个竞技场上，不断有竞争者被淘汰；当然，也会有更多的竞争者脱颖而出，获得更快的发展。他们之所以能够迅速发展，就在于他们善于在竞争中学习，善于借鉴他人的优点来弥补自身的不足。因此，一种全新的管理理念———标杆管理开始在企业中流行。 运用标杆管理，需要掌握标杆原理，坚持科学发展观，避免走入标杆管理误区。

标杆管理的类型

内部标杆管理———以企业内部标杆为基准的标杆管理。它是最简单且易操作的标杆管理方式之一。辨识内部绩效标杆的标准，即确立内部标杆管理的主要目标，可以做到企业内信息共享。辨识企业内部最佳职能或流程及其实践，然后推广到其它部门，不失为提高企业绩效最便捷的方法之一。单独执行内部标杆管理的企业往往持有内向视野，容易产生封闭思维。因此在实践中内部标杆管理应该与外部标杆管理结合起来使用。

竞争标杆管理———以竞争对象为基准的标杆管理。竞争标杆管理的目标是与有着相同市场的企业在产品、服务和工作流程等方面的绩效与实践进行比较，直接面对竞争者。这类标杆管理的实施较困难，原因在于除了公共领域的信息容易接近外，其它关于竞争企业的内部信息不易获得。

职能标杆管理———以行业领先者或某些企业的优秀职能操作为基准进行的标杆管理。这类标杆管理的合作者常常能相互分享一些技术和市场信息。由于没有直接的竞争者，因此合作者往往较愿意提供和分享技术与市场信息。

流程标杆管理———以最佳工作流程为基准进行的标杆管理。标杆管理是类似的工作流程，而不是某项业务与操作职能或实践。这类标杆管理可以跨不同类组织进行。它一般要求企业对整个工作流程和操作有很详细的了解。

标杆管理实施方法

标杆管理的规划有一整套逻辑严密的实施步骤，大体可以分为以下五步：

确认标杆管理的目标。在实施标杆管理的过程中，要坚持系统优化的思想，不是追求企业某个局部的优化，而是要着眼于企业总体的最优。其次，要制定有效的实践准则，以避免实施中的盲目性。

确定比较目标。比较目标就是能够为公司提供值得借鉴信息的公司或个人，比较目标的规模不一定同自己的公司相似，但其在标杆比较方面应是世界一流做法的领袖企业。

收集与分析数据，确定标杆。分析最佳实践和寻找标杆是一项比较烦琐的工作，这对标杆管理的成效非常关键。标杆的寻找包括实地调查、数据收集、数据分析、与自身实践比较找出差距、确定标杆指标。标杆的确定为企业找到了对比、学习的目标。

系统学习和改进。这是实施标杆管理的关键。管理的精髓在于创造一种环境，使组织中的人员能够按组织远景目标工作，并自觉进行学习和变革，以实现组织的目标。标杆管理往往涉及到业务流程的重组，会碰到员工思想上的阻力。企业要创造适合自己的业务流程和管理制度，赶上甚至超过标杆对象。

评价与提高。实施标杆管理不能一蹴而就，而是一个长期、渐进的过程。每次学完后，必须重新检查和审视标杆管理的目标和实际效果，分析差距，为下轮改进打下基础。

走出标杆管理误区

标杆学习，是以行业最佳企业的产品流程和服务的做法、绩效为标准，来制定一般企业的目标，再经过研究分析，最终变成本企业的目标。向标杆学习就是向最佳企业学习。企业应衡量标杆的优势与劣势，来制定自身的策略，正所谓“知己知彼，百战不殆”。企业以前通常只向标杆学习产品、服务和流程，现在扩大到了企业所有的领域，包括学习企业管理的逻辑和机理。然而,企业在选择标杆时往往存在以下几个误区：

只选择大企业。标杆企业并非一定要选择海尔、华为这样的大型企业为标杆。只要在某一方面领先于本企业，就值得树为标杆。

只选概念好的高科技企业。事实上越是科技含量低的企业对管理的要求越高，没有技术屏障时靠的就是管理。卖糖水的可口可乐成为世界品牌，完全得益于其经营水平。许多人认为，做品牌的企业光荣，贴牌企业似乎没面子。其实不然，比如格兰仕，他们不强调品牌，提出“不做500强，要活500年”。

只向国外企业学。其实国内企业也不乏有做得好的企业，前不久广州某周刊推选行业“隐形冠军”，这就是标杆的一种。

只在行业内寻找标杆。其实行业外的企业在许多方面也有值得学习的地方，而且往往更具突破性。但在应用标杆管理的初步阶段，适宜在本行业内寻找标杆，增强可比性。

目前标杆管理在国内的应用中还存在一些问题，比如有些企业没有分析清楚系统需要优化的“要害”；有的企业提出的方案不具备操作性，甚至有些不切实际等等。主要的原因是这些企业忘记了标杆管理的根本点：模仿与创新并举的循环往复过程。片面理解标杆管理而惰于创新，不但与标杆管理的初衷背道而驰，而且不会从根本上提高企业的核心竞争力。

在应用标杆管理中需要注意的是：比较目标一定是能够为企业提供值得借鉴信息的企业或个人，规模不一定同自己的企业相似，但在标杆比较方面是管理经验一流的企业；战略不同的企业，选用的标杆也不同，比如一个企业的战略是以创新制胜，另一个是以低成本占领市场，这两个企业就无法对标。创新制胜的企业在申请的专利数、每年出的新产品数量等方面会更胜一筹，对它来说，成本高些有时候并不是问题。在实际应用中，企业必须将标杆管理方法同顾客和市场的分析方法结合起来，从而达到不断地在满足消费者需求的同时，获得企业的发展。