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如果是你你会怎么做?

  今天我们公司出现这样的一个问题:我们出给A公司的产品出现混料现象!其状况是这样:产品是A公司的规格,因为这个产品同时出好几家客户!我们厂务糊涂,抱了一箱贴了别的公司的标签产品给A公司!现在A公司要求换货,我们提出换标签.因为产品可以使用,这样换来换去是做白工!可惜他们怎么也不愿意用!态度满坚决的哦...
  

  大家讨论一下,是你们是换还是不换呢?继续说服客户?因为这个有路费差价,还有我们产品不适宜长期搬运!
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njlearner (威望:0) (江苏 南京)

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此事应分成两部分来应对,第一是态度问题,作为品管人员应十分认真的面对这个并不寻常的问题(系统问题),并应及时主动的向A公司承认错误,提出改善措施及时间点,个人认为应以此为例召开一个质量专题会议。  第二是作事的方法的问题,即此事的处理方式你可以申请换货或是将货搬出A公司再找个标贴,又搬回去,从节约成本提高办事效率的角度考虑,这些办事的手法应是值得肯定的。

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