关键过程绩效指标的疑惑

认证公司要求我们提交：
[**过去12个月的关键指标趋势
- 顾客满意
- 员工激励或意识
- 产品实现过程
- 供方绩效**
在预审时，开了一条“关键过程指标应建立在过程的基础上，而不是分解到部门”
我觉得，识别过程时，有“谁来做?",那过程的责任人/部门就有了，过程的衡量指标其实就是过程的责任人/部门负责，所以有些指标就是分解的指标，如顾客满意度作为市场部的责任指标，数据有了，在加上分析报告。
这样也不行，要如何？请朋友们指点
还有一条“跨部门协作小组的功能不能体现在APQP中”，都是大家一起签名，实际是各做各的，你们是如何做的，