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2013-07-12 ivy_528 回答了问题, 你们公司的客户投诉是质量部处理吗？
嗯，这个可能是未来发展的方向
是，我们是食品行业的。我们公司前期也是相同的模式，可是现在要所有客诉都通过质量部，恐怕时效性会下降
你说的对，可能还要根据客诉的情况分类处理吧，不紧急的问题通过质量部，紧急的可以授权客服部全权处理，后期再跟质量部反映。
感谢大家的热心回复，感觉思路清晰了许多，谢谢！
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