真实的银行六西项目，大师们来试试手艺吧，光说不练可不行
MBB们，来做点实际的服务行业的六西玛项目吧。
提示：用排队理论！
真实6SIGMA案例：
某银行人工服务窗口7个，平时使用3-5个，ATM机2个，使用人非常少。
人工窗口经常排满人。
数据采集发现：顾客平均到达率132人/小时，服从POSSION分布；
每个窗口平均服务率35人/小时，服从指数分布。
服务窗口使用4个。
请计算：
系统没有顾客的概率（空闲概率）
平均排队顾客数
系统里的平均顾客数
一位顾客的平均排队时间
一位顾客的总的逗留时间（排队+服务）
系统有7个及以上顾客的概率
再请考虑如下改进：
1、增加一个服务窗口（系统服务率不变，35人/小时），变为5个后上述数据计算；
2、不增加服务窗口，采取自动点钞机等改进后缩短服务时间，使每小时服务人数增加到60人后，上述数据如何。
选择哪种方法？
如不采用上述办法，采取排队机叫号又如何？
提示：用排队理论！
真实6SIGMA案例：
某银行人工服务窗口7个，平时使用3-5个，ATM机2个，使用人非常少。
人工窗口经常排满人。
数据采集发现：顾客平均到达率132人/小时，服从POSSION分布；
每个窗口平均服务率35人/小时，服从指数分布。
服务窗口使用4个。
请计算：
系统没有顾客的概率（空闲概率）
平均排队顾客数
系统里的平均顾客数
一位顾客的平均排队时间
一位顾客的总的逗留时间（排队+服务）
系统有7个及以上顾客的概率
再请考虑如下改进：
1、增加一个服务窗口（系统服务率不变，35人/小时），变为5个后上述数据计算；
2、不增加服务窗口，采取自动点钞机等改进后缩短服务时间，使每小时服务人数增加到60人后，上述数据如何。
选择哪种方法？
如不采用上述办法，采取排队机叫号又如何？
浪费表情，数据都收集不全，问题重点都没找到，就做改进预案
就这点事还玛个鬼啊。当算数题玩还差不多
就这点事还玛个鬼啊。当算数题玩还差不多
2006-06-01 18:23
第 1 页 · 共 31 个回答
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