品质改进<二>

品质改进的信息来源及分析
第二节 比较管理学的方法
比较，是一种认识事物的常用方法。它是根据一定的标准，把建立联系的两种或两种以上的事物加以对照，显示它们之间的异同及其相互关系，形成对事物的认识。
俗话说：“不怕不识货，只怕货比货。”毛泽东也说：“有比较才有鉴别。”比较的目的就在于鉴别。
“比较管理学是建立在比较方法基础上的研究。作为一门学科，比较管理学是一种跨国度的研究课题。作为一种分析研究方法，它的作用就在于发现、确定、分类、衡量和阐明所比较对象的相似点与不同点。这些对象可以是管理过程、管理思想、管理技术，或者是就此而”疗的管理教育制度、价值体系，或者是任何值得注意的管理现象。”这是美国的R·尼根希教授与S·B普拉萨德教授在其合着的《比较管理学》中提出的。比较管理学巴成为管理学的一个分支学科。
比较管理学是20世纪60年代以后才发展起来的。它产生的原因主要是：首先，第二次世界大战以后，跨国公司迅速发展，但其经营方式和管理方法难以适应所在国的经济、文化和政治背景及环境，为了公司的生存与发展，必须加以比较与分析；其次是现代经济技术的高度发展需要先进的管理方法，而学习过程产生了“管理的可移植性问题”(即因地制宜的问题)，为比较管理的产生提供了可能性；第三，不同国家之间由于政治制度、意识形态及社会传统的差异，其管理方法等方面也存在一定的差异，对管理方法的引进和革新，需要比较鉴别；第四、由于管理学理论的各种学派的不断出现，也就同时产生了一种对它们异同点、兼容性和互补性，以及其特殊规律和适应范围进行比较研究的学科。总之，其中心议题是从国际范围内对不同国家的企业管理理论和实践进行科学的对比、分析、鉴别，以探索企业管理的普遍规律和特殊规律(但也不排除其它研究对象)。
比较方法历来在技术上有广泛的应用，在生活上它更是一种基本技能。仅就品质管制而言，品质控制，测量、分析和监视，市场讯息和客户信息的处理，品质改进和技术创新等方面都离不开比较的方法，所以本书明确地将比较管理学的应用领域扩展到品质改进和技术创新方面来。这对于比较管理学和品质管制学的发展都是有益的。
比较研究必须遵循以下原则：
①目的明确，选准对象。主要根据目的选择比较对象，并确定对象的范围和规模。
②典型可比，确定指针。要选择具有代表性或典型特征的指针进行比较，还要选择共同或相似或同类的可比指针进行比较。
③统一概念，统一标准。对于比较对象要使用统一的概念和标准，注意避免二义性，避免概念的混淆或模糊不清，避免对不同对象使用木同标准。
④条件一致，处理相同。试验条件、试验方式、试验设备、试样处理、数据采集条件、数据处理方法及其它条件都必须保证一致或基本相同。
⑤严密控制，消除误差。一般可通过选择和调试仪器以及严格控制操作等途径消除实验的系统误差；可通过运用数理统计方法缩小或消除偶然误差；另一方面，对收集的资料必须严格审核和筛选。
⑥实事求是，科学有据。研究对象的资料，不可以无中生有，也不能张冠李戴或牵强附会，更不能“胸有成竹”，预先准备好结论。论述或分析要有理论依据，要符合逻辑。
一、典型案例比较法
典型案例比较法，就是在被比较的对象中间选择有代表性的个体或案例，对其共同的本质属性(如a1, a2,……和b1，b2，……)进行比较研究。
例如，各种塑料锯割工具的特征的比较如表5-1所示，其中未曾比较刀片、剪切、电剪、裁床和冲床等工具。
表5-1 塑料锯割工具的比较
工具 加工速度 表面品质 尺寸精度 散热效果 适用范围
圆锯片 中 稍差 中 差 直线锯割及修饰
带锯 较高 较好 较差 好 较厚的工件，可作曲线锯割
砂轮锯 高 好 好 （水冷） 直线锯割，可锯割玻璃钢
金刚石锯 最高 最好 好 （水冷） 直线锯割，可锯割玻璃、硼_环氧复合材料
电热丝 较低 稍差 较差 中 直线或曲线锯割，可作泡沫塑料及薄膜、薄板加工
激光 较高 好 好 中 直线或曲线锯割，不适用于聚氯乙烯、酚醛、环氧等塑料
超声波 较高 好 好 好 凡能用超声波焊接的塑料都适用，但很脆或很软的则不宜
水喷射 较高 好 好 好 直线或曲线锯割，特别适用于织物、泡沫及层压材料

典型案例比较法是最简便的比较方法。它可以用图形、图表、统计数字、模型、公式甚至样品等形式进行比较。例如：香蕉贮藏在空气、含微量乙烯的空气和吸收排除乙烯的空气等3种环境中的贮藏寿命的比较，如图5-1所示。
二、模式化比较法
模式化比较法。就是将被比较对象进行去粗存精、去伪存真、由此及彼、由现象到本质地归纳和抽象成理论模式(或模型)，然后比较其模式的本质特征。
这种方法经常用于经济制度和管理方法及其它方法的比较。例如，威廉。大内，把美国和日本的企业管理模式化以后，分别称之为A模式和J模式。经过比较，他又提出了一种理想的“Z模式”，并对其7种本质属性作了进一步比较(如表5-2所示)。
表5-2 三种企业管理模式的比较
本质属性 A模式 J模式 Z模式
员工雇佣期 短期雇佣 终身雇佣 长期雇佣
考核与提升 迅速 缓慢 缓慢评价与提升
管理人员历程 专业化的事业历程 非专业化的事业历程 管理人员有中等专业化历程
控制机制 明确的控制方法 储蓄的控制方法 较储蓄、不正规，检测手段正规
决策方式 个人决策 集体决策 民主集中式决策
责任制 个人责任 集体责任 个人责任
企业与员工关系 工作关系 全面关系 全面关系

处理技术问题时，往往必须建立数学模型。实际工作中一般的做法是：收集资料一描出资料散布图一通过观测，决定采用什么函数去拟合—获得经验模型一比较分析或计算结果。
三、全面比较法
全面比较法，就是对被比较的对象分别作全面的描述，每个对象都使用统一的概念和相同的标准，然后进行比较。比较的结果体现在评述性的档(文章)中。这是一种常见的比较方法。
在品质改进活动中，全面比较法也很有用处。例如，在查找被比较对象的潜在差异时，在全面比较被评测对象时，以及在追溯问题的发生根源时，都有必要使用全面比较法。当然，这种比较基本上都要基于资料。例如： “客户投诉问题分类统计表”、 “不同供货商来料检测比较表”等都属于全面比较。
四、统计数字比较法
统计数字比较法是一种大样本的统计结果的比较。这种方法往往结合于其它比较方法一起运用。
统计数字比较法的特点是：被调查的对象必须有较广的层面；采集的资料经过统计处理(如求平均值或百分比)；对统计结果进行比较。
这种比较法广泛应用于品质控制，在品质改进中也经常使用，并且。要涉及统计工具的运用。
五、局部特征比较法
局部特征比较法，就是只对被比较的对象的某些特征进行比较。比较的项目和范围与比较的目的是紧密相关的，不要求全面比较，只对其中感兴趣的一种或几种特征进行描述。例如，某考察团到法国去仅仅对如何进行文物管理进行调查比较；仅就某产品某项外观尺寸进行比较。
特别是在品质改进活动中，比较更是灵活的。它往往所选择的局部特征不是主要的、或者没有规定过的项目，比较的结果却可能会凸现事物之间的联系。例如，有一种聚氯乙烯薄膜制品，会不定期、无规律地在生产中出现焊合不良的缺陷。而所使用的聚氯乙烯薄膜从原料、配方和工艺设备等一切相关环节都没有发现异常，制品焊接过程控制也属正常。为了查找发生缺陷的直接因素，选择了聚氯乙烯薄膜贮运日期与其所对应的产品缺陷发生数量按月份进行比较。这种比较是简单易行的，资料的采集也容易。比较结果表明：在夏季和秋季贮运的薄膜，用来焊接制品发生缺陷的频率较高。再进一步检查发现，贮藏条件不良，露天堆放，气温及湿度很高，放置时间过长，致使薄膜中的增塑剂迁移渗出表面，从而影响到薄膜的熔接效果(见表5-3)。
表5-3 不同贮运月份聚氯乙烯薄膜制品缺陷发生频数
年 份 月 份
1月 2月 3月 4 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
1999年
2000年

六、异质比较法
异质比较法，就是被比较的对象之间不存在紧密的或规定的关联，但存在着某种互相映像的关系，即比较甲事物的变化，可以预示、推测或证实乙事物的存在或变化。
异质比较法在科学技术研究上有其独特的用途。例如硫化物焙烧，依据炉内温度变化进行投料，以控制炉内温度于适当的区间。但这样以料控温、测温投料的控制方法精度不够，如果根据投料后产生的气体中二氧化硫浓度的变化来改变投料量，则温度的调控就更精确。又如我国著名的气象学家、地理学家丝可桢在
研究中国气候的形成、特点、区划及变迁等方面，运用了物候学方法研究古代气候变化，比较了竹子、柑橘的生长和种植分布、候鸟迁徙、动物种群分布等变化，并研究天文记载、研究古诗词，获得大量可供比较的信息，在气候研究方面做出了巨大的贡献。
在经济学上，异质比较方法也是很有价值的。如2001年11月28日美国华尔街日报报导了这样的一件事：近日全美口红销售频传佳绩，但令人不安的是1990年美国陷入经济衰退时，口红也是节节高升。有人随之提出了“口红经济原则”，惊呼：“口红热卖是全美经济恶化的警讯。”又如女人穿的裙子的长短，居然可以与股市的景气程度相比较：股市景气则裙子短，不景气则裙子长。再如太阳黑子有规律的暴发周期，与农业乃至社会政治的某些方面都是可以比较研究的。
在品质改进和技术创新活动中，深入地多角度、多层次地体察事物，善于发现比较异质的对象是很有意义的。
七、叠加比较法
叠加比较法就是将被比较对象的不相关的几种特征叠加存一起进行比较，形成一种特殊的坐标体系，再通过坐标体系从整体上发现其中存在的关联或变化。叠加比较的具体做法应依案例的情况而决定，没有固定方式。
第六章的图6-13中的比较关系即属于一种典型的叠加比较。此案例为了查证电源电压波动幅度值、波动持续时间和电压波动最小值3种特性因素对产品品质的影响程度，将3种特性参数曲线叠加在一起进行比较。通过比较发现：有缺陷的产品与电压波动的持续时间密切相关，其波动时间都在7s以上，从而呈现了某种规律。
图5-2和表5-4所体现的是叠加比较法的一般形式和做法。即先将数据列表，接着建立坐标系，画曲线，然后观察比较各项特性因素曲线的相关性及特点。
表5-4 某产品若于特性因素值
样号特性 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
A项 70 105 80 70 110 110 60 75 120 110
B项 -1．0 -2．0 -2．0 -3．0 -3．5 -2．0 -2．0 -2．0 -3．0 -2．0
C项 590 590 600 610 600 595 605 600 630 650
检测结果 合格 不合格 合格 合格 不合格 不合格 合格 合格 不合格 为合格

叠加比较法主要用于发现不相关或无明显关联的特性因素之间的相互关联和相互影响，并且需要对观察结果作进一步的研究。
八、平行比较法
平行比较法，就是将被比较的对象放在相同条件下进行实验、检验和观察以后，加以比较研究。
这种方法主要用于技术领域，例如空白试验，对照试验，平行试验以及系列试验等(其示例见表5-5及表5- 6)。

九、输出输入比较法
输出输入比较法，就是将被比较对象的输出与输入的参数或状态进行比较的方法。输入部分包括期初值、计画值、目标值、标准值、设定值和期望值等等，输出部分包括期末值、阶段值、实绩、测定值、读取值和观察结果等。
这种方法是一种最基本的比较，通常如月份、年度报表，测定报告，计画完成情况等等比较材料基本上使用这一类方法。