六个西格玛常见问题的解答

1.什么是六个西格玛?

六个西格玛是一种科学、系统的方法论，通过合理运用统计技术和管理工具持续降低散布、消除缺陷，提高企业业务过程能力，从而提升企业的竞争力。

近20年、全世界范围的实践证明，六个西格玛可以帮助企业持续获得成功、乃至达成世界一流。

2.六个西格玛为企业带来什么?

以客户的声音、市场的发展趋势为基本出发点，通过持续创新和改进活动，在保证产品和服务质量提高的前提下，降低成本，提高业务效率，为企业带来客观的财务效果。同时因为客户满意度的提升、企业品牌的提升、内部流程优化而使企业凝聚力提升，形成先进的企业文化，为企业创造了无形的价值，使企业的永续经营成为可能。

3.成功推行六个西格玛便可以让企业成功吗？

脱离战略、脱离外部环境的狭义的六个西格玛存在极大的风险，而以正确的战略为导向的、广义的六个西格玛一定可以让企业成功。

战略让企业‘做正确的事情’， 六个西格玛让企业‘将事情做正确’。

4.如何推行六个西格玛?

（参见推行模式）
推行六个西格玛的基本条件：

领导者的认知、参与和推动；
具备良好的基础管理体系，有较高的规范化、标准化程度；
有一批具备必要统计学基础知识、掌握必要的管理工具、有志于业务流程创新与改善的干部队伍和技术人员。
推行六个西格玛的方法：

建立企业自己的六个西格玛推行委员会，负责六个西格玛活动的策划和全面、正确开展；
聘用专业咨询师培训六个西格玛GB、BB，指导六个西格玛项目的实施及管理；
经过2－3年的时间，产生企业自己的黑带大师（MBB），培养企业自主推行的能力，持续推行。
5.企业可以进行六个西格玛认证吗？

目前没有六个西格玛企业认证的方式，而是对个人六个西格玛资格进行认证，如绿带（GB）、黑带(BB)和黑带大师(MBB)。

6.六个西格玛专业人才资格如何取得?

目前有国家认证的六个西格玛黑带(BB)，如中国质量协会、美国质量协会。也有培训咨询机构或企业内部认证的六个西格玛资格，如绿带（GB）、黑带(BB)和黑带大师(MBB)。

国家认证的六个西格玛黑带(BB)必须具备2年以上的六个西格玛实际工作经验，独立成功主持2个以上黑带项目，通过统一理论考试（每年一次），并通过项目答辩，经六个西格玛管理委员会评审合格后才可以正式注册。

培训咨询机构或企业内部认证的六个西格玛资格，绿带（GB）－通过理论考试、独立成功完成1个以上绿带项目；黑带(BB)－通过理论考试、独立成功完成2个以上黑带项目；黑带大师(MBB)－接受高级专业培训，独立成功完成6个以上的黑带项目，独立成功辅导10个以上的黑带项目，培养10个以上的黑带（BB）人才。

7.六个西格玛方法论的适用范围？

适用企业业务流程的创新与改进，包括新产品、新服务的研究与开发过程，制造过程，物流管理过程、客户服务过程，内部支持过程（如财务、人力资源、后勤保障、IT服务等）。

适用的行业包括制造业、服务业（如电信运营）、金融业（银行）。

8.六个西格玛与标准化管理体系（如ISO9000/14000、OHSAS18000、TL9000等）有什么关系？

（参见过程管理三层次）
是相辅相成的关系。标准化管理体系是推行六个西格玛的基础，六个西格玛的成果将提升标准化管理体系。

9.什么人适合成为六个西格玛专业人才？

有志于创新、改进，有执著的精神，具备一定的统计学知识，熟悉相关管理工具，热爱六个西格玛事业的人才。

10.应如何管理六个西格玛专业人才？

慎重选择，悉心培养，合理激励。