质量目标与过程监视和测量指标之间的关系

请教大师我们在进行业务策划时对一些指标之间的关系产生了比较模糊的概念。
1、业务计划中质量目标与其他目标怎么区分；
在我们看来只有目标这一说。我们使用竞争优劣势分析确定我们的方向，然后使用平衡记分卡来确定三年内四方面的目标，我们就发现根本没必要将质量目标单独抽出来。
2、质量目标与过程监控指标怎样对接。
过程监控指标，其设立是从过程有效性和效率的角度建立，与过程的划分有直接关系。它的作用是监控。
质量目标分解，其与组织职能层次有直接关系，而组织职能不一定跟过程一致。如制造过程,它可以识别为一个过程，可设立单独的监控指标，但它不是由一个职能部门来承担的。质量目标是要跟组织职能直接挂沟的，这一矛盾怎么解决!

急，请大师们多多指点!