职业经理人品德修炼的八项主张与四大境界

职业经理人与老板和谐相处必须各自遵守自己的道德规范和准则。在本文中我们不讨论老板的道德修炼问题，而重点讨论经理人自身的道德修养问题。

　　《大学》中有“格物、致知、正心、诚意、修身、齐家、治国、平天下”的古训，这其实就是古人对个人修养和生涯的规划：首先了解事物存在、发展的规律，然后专心于修炼个人品行，最后才谈得到“齐家、治国、平天下”。我们职业经理人的职业生涯又何尝不是如此？想在个人事业上取得成功，就必须了解所从事的行业的特点，同时，以正直、诚实的人生观来塑造自己的职业观，“每日三省吾身”，不断思考，不断改进，这样，个人的修养和管理水平才会有真正的提高。

　　职业道德的修炼是职业经理人伴随终生的一个修炼过程，也是职业经理人打造自己强有力的“职业品牌”的关键所在。职业道德是职业经理人的生命线和命根子，是职业经理人职业行为的指针和罗盘，是职业经理人必须恪守的一道职业底线。

　　【案例】魏杰教授的发现

　　清华大学魏杰教授在一次授课中讲到了经理人的道德自我约束问题：

　　任何法律和制度都会失效，法律不是万能的。比如不准随地吐痰，没有人我就吐了，怎么了？这时候法律就失效了。法律约束会失效，管理也会失效，那就得靠道德约束，企业里面叫做企业文化约束，社会上叫道德约束。有一次有一个董事长到北京来开会请我吃饭，结果刚坐下来他有事要走，就让自己的副老总陪我吃饭，我看着买单，算了2300元，结果这个副老总告诉那个服务员：“给我开9700元。”第二天我琢磨了一天，为什么开9700元，我想出来了，有空子可钻，因为董事长请我吃饭，你花了钱写上请谁吃饭了，他也不会问我吃了多少钱，这就是制度失效了，不应该这么干他就干了。后来我见到这个董事长，就告诉他你这个企业有问题，副老总都这样干，那还了得，干脆把他换了。我以为这能激起这位老板的极大愤怒，但让我吃惊的是老板没有吭声，而且平静地告诉我不用换，换了张三，李四来了也还是一样的。我就深深感觉到我们缺乏道德约束，这个问题很严重。

　　1、忠于资本、义于投资人

　　我们经常说“做事先做人”。所谓做事先做人，就是职业经理人首先应具备的是做人的责任感、从事职业的道德感及基本操守。今天，当我们谈到企业的社会责任感时，首先要求的便是企业的“诚信”；同样，作为职业经理人，我们要求他的是职业操守，这便是个人的“诚信”！

　　目前，在业界有关“职业经理人应该忠诚于谁”的讨论很多，各种意见莫衷一是，又似乎都有一定道理。集中起来实际上有两点，就是“是忠诚于自己的职业”，还是“忠诚于自己所服务的企业和组织”。

　　在我们看来，其实这两个忠诚不是相互矛盾的，而是相辅相成，相得益彰的。经理人恪守职业道德规范和行为准则，忠诚于自己的职业，以自己的职业良心行事，这本身就是对所在企业和组织的忠诚；反过来，经理人忠诚于所在的企业和组织，发挥自己的职业才干，彰显自己的英雄本色，这同样也是对自己职业最大的负责和忠诚。当然，我们强调的忠诚并不是愚昧的效忠和“君臣”式封建忠诚，而是在“独立人格”与企业利益之间达到和谐与平衡。

　　忠诚于企业、老板也好，忠诚于职业也好，在实际操作中就是“忠于资本”和“义于投资人”。

　　一个合格的职业经理人，无条件地忠于资本理论是最基本的素质。这里所说的的是资本运作理论而不是资本本身或是它的持有者。也就是说要忠于资本运作的规律。常见到有的经理人过分忠于投资人，最终因为忽视了资本运作的原则和规律，导致投资人最终损失惨重而自己最终也损失惨重的例子，不胜枚举。而那种过分忠于资本，甚至为获取利益不择手段的职业经理人则更不足取，因为他随时可能为资本放弃原则，这样的经理人最终不是个人私欲膨胀，壑欲难填，就是造成整个管理层分崩离析的祸首，更可怕的是，这种壑欲往往会传染其他同僚下属，导致公司很难扭转这种人人自私自利的局面。真正的职业经理人应该是胸怀大志，有自己对资本乃至对社会独立的见解，有全面的、长远的规划和近期的计划，对于投资人尊重但不妥协，以事业为前提，在资本运营过程中充分尊重经济规律，并坚持维护这种规律的合理、合法性，贯彻始终。

　　职业经理人与投资人之间应当是一种什么样的关系，用中国传统中的道德标准“义”来形容这种关系是最恰当不过的了。《大学》章句说：“未有上好仁，而下不好义者也。未有好义其事不终者也。未有府库财，非其财者也。”就是说，当投资人充分尊重经理人的意见，并且给与与其工作相当的待遇和权利的时候，经理人应当以“义”的心态，完成投资人和委托人的要求。所谓“义”就是以维护投资人的利益为己任，对投资人给予自己成就事业的机会全身心地回报，这种全身心地投入和处处维护投资人的利益的行为就是“义”的外在表现。

　　对于投资人的“义”是职业经理人的最基本素质之一。由于自身的机会源于投资人，那么保障投资人的利益就是维护自身的利益，可以说，这种信任与对信任的回报的关系就是现代商业中劳资关系的结合点，也是资本主义从马克思所批判的“剥削剩余价值”的原始积累走向现代的“福利社会”的动力。可以说，一个企业，乃至一个社会缺少了这样的一个信任和被信任的关系，就离分崩离析不远了。

　　【案例】王志东下课背后的资本意志

　　2001年6月3日，新浪网宣布，王志东“因个人原因”辞去新浪网CEO、总裁和董事职务。6月25日，王志东重返新浪上班，下午召开新闻发布会，声明他并非辞职，而是被解职的，并质疑董事会解除他的CEO、总裁和董事职务的合法性。自此，王志东和新浪董事会的矛盾公开化。不断升级的争议使双方的声誉都受到了伤害。

　　王志东出局有着极强的悲情色彩，甚至当时很多人都担心：没有王志东的新浪将会怎样？但大家从此明白也认同了一个道理：资本决定游戏规则。此后即使有别的职业经理人“下课”，大家也都能安之若素，而不是大惊小怪了。

　　2、信用礼尚于客户

　　客户是企业赖以生存、发展的根基，为此，企业经营活动的圆心是客户，围绕客户转是现代企业经营的永恒话题。企业经营能否成功，关键在于客户，取决于企业是否赢得客户的信赖。

　　客户不仅是企业生命的源泉，也是职业经理人职业生命延续的关键。在这里我们所说的“客户”是广义上的“大客户”概念，它包括与企业、团队和经理人相关的顾客、供应商、经销商、零售商、政府、社区、媒体、金融、老板、同事、下属、竞争者等等所有的关系利益人。

　　人无信不立，信用是经理人终身立业的根基，只有言行一致，言必行，行必果，兑现对经销商、员工、同事、领导、客户等各个利益关系者的郑重承诺，才能“大我立身”，建立良好的个人声誉和口碑，才能拓展自己的人脉资源，才能得到众多“贵人”雪中送炭、锦上添花的鼎力相助，顺利到达职业成功的彼岸。

　　3、谦虚谨慎于同事

　　经理人要有“适当的放低自己，方能海纳百川”的胸怀。要做到这一点就需要我们调整心态，不自吹自擂，回避公众的恭维，对待同事要克服和改掉狂妄自大，自恃甚高，一意孤行的毛病，不断自我反省，自我修炼，自我检讨。正如吉姆·柯林斯在《从优秀到卓越》一书中所说：“第五级经理人（卓越的经理人）朝窗外看，把成功归于自身以外的因素；当业绩不佳时，他们看着镜子，责备自己，承担责任。”只有具备这样高尚的品质，才会衍生许多有利于企业发展的举措或影响力。

　　这就要求经理人在平时工作中，要相互欣赏、相互理解、相互信任，而不是相互瞧不起，相互不卖账，相互抬杠子；甚至对方反对的我就拥护，对方拥护的我就反对。在企业中发生很多矛盾，其实很多情况下并不是有意发生的，它的根本原因是在于我们在谦虚、谨慎方面修炼得不够。古人说“心满为患”，同样，我们的不少经理人取得了一点小小的成绩，就已经把自己心中的门反锁上了，他无法走出自以为是的小天地，别人也无法打开这扇门。因此，打开心门，以谦虚谨慎的、开放的心态对待同事将有助于自我的成长，也将会促进业绩的提高。

　　4、宽容仁义于员工

　　作为职业经理人，对待员工要有博爱包容的胸怀和心态。《孙子兵法》中有“视卒如爱子”的说法，就是说对待下属要相象对待自己的孩子一样，而且是自己最喜爱的那一个。对于我们企业来讲，员工是企业的未来，是企业活力的源泉，这就更要求经理人关心下属和员工的成长。职业经理人应以爱心、真心、热心和宽心感动他人，要能容人、容事、容智、容过、容权，从我做起，率先垂范，为员工谋利益，给人安全感、归宿感以获取良好的人缘关系。

　　—是爱心。对待员工要有爱心。因为拥有爱心的人，必然会真诚地喜欢他人，也同样得到他人的爱戴，“爱心招人喜爱”，这种爱心是自然的表露，而不是另有所图。你希望别人喜爱你、敬重你，你必须关爱别人。要真诚的关心人、爱护人、激励人、鼓舞人，随时表现出亲切、自然的态度，使得员工与你交往时不必费神就能与你愉快相处，你才会在他们的心目之中占有一席之地。

　　二是真心。情出自“真心”，真情之处见实效。如果每个经理人能够拥有一种包容的胸怀，发自内心和蔼待人，就会看到员工的长处，相信他们的潜力，以一颗宽容慈爱之心对待他们。

　　三是热心。对待员工要在职业发展上关心，生活上帮助，解决他们的疑难问题。下属提出来的问题尽心尽力去解决，没提出来的问题主动去解决。特别是工作中的问题和涉及到下属个人利益的问题都非常重要。职业经理人要有“热心肠”，对谁都一样，不分亲疏远近、干部职工、男女老少。长此以往就会唤起大家的工作热情，创造激情，营造出相互友爱的良好环境。

　　四是宽心。要有宽广的胸怀。这是在集体中合作共事的重要因素。只有宽广的胸怀，豁达的肚量，才不被区区小事所缠绕，眼前琐事所困惑。

　　5、刻苦敬业于自我

　　刻苦敬业精神不但表现在认真负责、真抓实干和追求卓越，勇于承担责任，而且还体现在挫折耐受力、压力忍受力、情绪稳定力、自我控制力和持久意志力等方面。遇到危艰或不利的情况下，能够克服困难，坚定不移，充满激情和斗志昂扬。阿尔伯特·哈伯德在《把信送给加西亚》中谈到：罗文中尉之所以能取得成功，最重要的因素并非因为他有杰出的军事才能，而是在于他始终如一，锲而不舍的优良品质和刻苦敬业的奉献精神。“送信”成为一种象征和使命，变成了一种忠于职守，一种承诺、敬业和荣誉。所以在今天的企业界，“罗文”成了稀缺的资源，“寻找罗文，把信交给他。”已经成为众多企业和老板的呼声。作为职业经理人应该努力修炼自我，做一个像罗文那样“能把信送给加西亚”的人。

　　【案例】把信送给加西亚

　　19世纪末，美西战争爆发后，当时的美国总统麦金莱急于跟西班牙的反抗军首领加西亚取得联系。那时，加西亚在古巴丛林中，没有人知道确切的地点，但美国总统又必须尽快得到他的帮助。于是，有人推荐了安德鲁罗文中尉，“只有他有办法找到加西亚”。果然，罗文不负重托，他穿过危机四伏的国家，历经险境，3个星期后，终于找到了加西亚将军，把信交给了他。罗文因此成了民族英雄——这就是曾轰动并一直畅销全球的小册子《把信送给加西亚》中讲述的故事。

　　100多年前的一个傍晚，美国出版家艾尔伯特哈伯德创作了名为《把信送给加西亚》的小册子。在文中引用了给加西亚送信的故事之后，哈伯特对人们做事成败之因进行了酣畅淋漓、震撼人心的探求与评析。哈伯特意在弘扬的不在于罗文杰出的军事才能，而在于他那优良的道德品质，即对职业的忠诚、敬业，和对上司的服从、信任。

　　现任美国总统小布什看完这本书曾惊叹：“这本书太可怕了，它把一切都说了。”他还说：“我寻找那些能把信带给加西亚的人，让他们成为我们的一员。那些不需要人监督而且具有坚毅和正直品格的人，正是能改变世界的人!”他在做州长时，曾把这本书赠给所有的部属。许多政府、军队和企业都将此书赠送给士兵和职员，作为培养士兵、职员敬业守则的必读书。100多年来，有关如何把信送给加西亚的故事，有关送信人罗文，有关《把信送给加西亚》这本书，在全世界广为流传。“送信”变成了一种忠于职守，一种承诺，一种敬业、服从和荣誉的象征。而此书所推崇的关于敬业、忠诚、勤奋的思想观念影响了一代又一代人，一个国家又一个国家。

　　6、坚守自己的职业之道

　　记得黄宏与巩汉林有一个“卖钉子”的小品，黄宏以老鞋匠的角色对对方说“小伙子，要想走好自己的路，就必须守住自己的道。”

　　职业经理人大都是“金领”，比老板小一点，又比白领大一点，管着一大批打工的，而自己也是打工的，这就需要掌握好在劳资关系中的平衡。

　　俗话说，拿人钱财，替人消灾。职业经理人拿着老板的薪水，替老板干活是天经地义的事情，维护老板的利益，处处为老板着想，对老板负责也在惰理之中。但这也有原则，一味偏向老板，就容易激化劳资矛盾，使本来就对立的情绪更加对立，这样一来，老板非但不感激你，反而会埋怨你无能，办事不力，甚至有可能将你作为平息民愤的牺牲品以换取劳资和解。

　　最好的办法是将为人准则与职业准则透明化。即将自己的为人原则、人生哲学、价值理念、职业要求、职业目标、企业根本利益都公示给劳资双方。只要你为企业根本利益着想，符合职业要求与职业目标，老板一定可以认可你的职业准则，而符合企业根本利益的考虑，也容易得到员工的认同，作为职业经理人，你的职业要求与职业目标员工是可以理解的，所以员工也会基本认同你的职业准则。而你的为人准则一日公示，劳资双方都难以让你去做违背良心的事，都会从内心敬重你的为人，你便能成为化解劳资矛盾的防风墙和缓冲带。

　　当然，最令人不屑的是“搅屎棒”式的职业经理人，他们两边讨好试图做足好人，甚至两边挑拨，越搅越臭，结果一定是搬起石头砸自己的脚。职业经理人切记：你是来帮忙的，而不是来添乱的；你是来做事的，而不是当走狗或者老好人的。理性行为，守住自己的职业之道，方能游刃有余，左右逢源。

　　7、培养一颗对企业和老板的感恩之心

　　【大师智慧】

　　如果有人感谢，你也会感谢那个人，因为他接受了你的爱，他接受了你的礼物，他帮助你卸下你的重担，他允许你将爱的礼物洒落在他身上。

　　你分享越多，给予越多，你就拥有越多，这样它才不会使你成为一个吝啬的人，才不会使你创造出一个新的恐惧说：“我或许会失去它。”

　　事实上，当你失去越多，就会有更多新鲜的水从那个你以前从来不知道的泉源流出来。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　——奥修

　　感恩是一种利人利己的责任。很多时候我们对自然、社会、公司、股东、老板、同事、下属、客户等等，甚至父母妻儿的付出漠然置之，认为那是自己应该得到的，是天经地义的。其实，并非如此。大写的人，一撇一捺，每一个人要想能够顶天立地，必须要有众多他人的鼎力相助，否则，大写的人就会坍塌，甚至一败涂地。中外历史上很多英雄豪杰，成在“振臂一呼，应者云集”，败在“离心离德，孤家寡人”。所以，感恩其实就是一种利人利己的责任：对自己的责任，对亲人的责任，对他人的责任，对公司的责任，对社会的责任。因为只有铭恩于心，才会有恒久的责任。

　　是股东或老板用自己的出资组建了公司，为我们的发展提供了一个尽情展现自己才华的良好平台。但是，一段蜜月之后，不少经理人开始抱怨公司的环境不好，老板的素质太差，员工的水平太低，给的薪酬太少等等。结果，自恃清高，郁郁寡欢，整日做怀才不遇的痛苦状，要么业绩平平，既浪费了老板的金钱，又虚度了自己的光阴；要么愤而出走，频繁跳槽，终生漂泊；要么经常被老板炒鱿鱼，一事无成。

　　为什么我们能够轻而易举地原谅一个陌生人的过失，却对自己的老板和上司耿耿于怀呢？为什么我们可以为一个陌路人的点滴帮助而感激不尽，却视每天相处的老板的种种恩惠，将一切都视之为理所当然？如果我们在工作中不是动辄就寻找借口来为自己开脱，而是能怀抱着一颗感恩的心，情况就会大不一样。

　　成功守则中有条黄金规律：待人如已。也就是凡事为他人着想，站在他人的立场上思考。“你是一名雇员时，应该多考虑老板的验算，给老板一些同情和理解；当自己成为一名老板时，则需考虑员工的利益，对他们多一些支持和鼓励。”

　　8、像老板那样工作

　　【大师智慧】

　　如果你是老板，一定会希望员工能和自己一样，将公司当成自己的事业，更加努力，更加勤奋，更积极主动。因此，当你的老板向你提出这样的要求时，请不要拒绝他。

　　以老板的心态对待公司，你就会成为一个值得信赖的人，一个老板乐于雇用的人，一个可能成为老板得力助手的人。更重要的是，你能心安理得地沉稳入眠，因为你清楚自己已全力以赴，已完成了自己所设定的目标。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　———阿尔伯特·哈伯德《自动自发》

　　笔者在企业培训中，经常讲关于“钱和事的四大关系”：自己的钱办自己的事——既节约又有效率；自己的钱办别人的事——节约但没有效率；别人的钱办自己的事——不节约但有效率；别人的钱办别人的事——不节约也没有效率。

　　很多人和很多时候，我们总是把老板的钱和老板的事当成别人的钱和别人的事来对待，最终结果是：老板也把我们当成了别人。

　　如果我们转换以下思维和行动方式，把老板的钱当成自己的钱——凡事讲节约，把老板的事当成自己的事——凡事讲效率，最终结果将是：老板会把我们当成自己的人。假如我们确实坚持这样做了，老板仍无动于衷，最后再跳槽走人也不迟。我们相信，开明的老板和上司毕竟还是占多数。

　　【案例】“每桶四美元”——就是老板心态

　　从前在美国标准石油公司里，有一位小职员叫阿基勃特。他在远行住旅馆时，总是在自己签名的下方，写上“每桶四美元的标准石油”字样，在书信及收据上也不例外，签了名，就一定写上那几个字。他因此被同事叫做“每桶四美元”，而他的真名倒没有人叫了。

　　公司懂事长洛克菲勒知道这件事后说：“竟有职员如此努力宣扬公司的声誉，我要见见他。”于是邀请阿基勃特共进晚餐。

　　后来洛克菲勒卸任，阿基勃特成了第二任懂事长。这是一件谁都可以做到的事，可是只有阿基勃特一人去做了，而且坚定不移，乐此不疲。嘲笑他的人中，肯定有不少人才华、能力在他之上，可是最后，只有他成了懂事长。

　　可以这么讲，有老板心态的人最终不一定都会成为老板，但是，没有老板心态的人肯定最终成不了老板。

　　【案例】一碗豆浆所体现的老板心态

　　王永庆，台湾首富，现年88岁，资产总额1.5万亿新台币，被誉为“经营之神”。王永庆最大的特点就是节俭，他的节俭程度这对于我这样大手大脚的人来说简直是噩梦一般。王永庆喝豆浆的故事更是广为流传：

　　一般人喝豆浆：老板，一碗豆浆，打个蛋。王永庆：老板，一碗豆浆，然后先喝一口，再说“老板，打个蛋”——他赚了一口！他曾经告诉工人说：“你们所戴的工作手套，如果一个掌心磨穿了，不妨翻过来，换戴在另一只手上再用，这便是节约能源。”王家所用的肥皂在剩一小片时，不会将之抛弃掉，而是把这块小肥皂黏附在大块的新肥皂上再使用，王永庆每天做毛巾操所用的毛巾，一用就是37年，到今天还在用……真是够恐怖的。

　　职业经理人的四大职业境界

　　1、“不与员工争利”

　　下属和员工是经理人的绩效伙伴，所以经理人要把下属和员工的长远利益与切身利益放在心上。这里所讲的利益，不只是物质上的东西，更重要的包括员工的安全感、成就感、自信心和发展的机会。要像尊重自己一样尊重员工，始终保持一颗平等的心态，更多强调人本管理，在企业发展过程中既要考虑员工的物质利益，又要给予员工的精神财富，努力营造各尽所能、各得其所、和谐相处的环境，让员工能有所作为、有所收获、有所成长，看到真诚、看到希望、看到未来，激发他们的干劲，让员工在全力以赴的愉快工作中，为自己、团队和企业创造价值。

　　2、“不与下级争权”

　　授权的真正意义在于充分信任下级，如果上级总担心下级做不好，或者担心有“拂其意者”，就习惯性地代替下级做思考、做决策，甚至包揽下级的工作，就会使下级形成思想上的依赖性和惰性，从而使其在工作上找不到感觉而无所适从。一方面下级得不到体验的机会和发展的空间，另一方面，管理者也没有那么多精力去完成许多本不应他来做的事情，更别提下工夫去谋划组织的将来。这样做的结果只可能是组织效率低下，员工士气低迷，而管理者自己却被巨大的工作压力压跨了。因此，应该由下级完成的，就要充分授权让他去做，经理人的责任是要在对团队组织运筹中，提携、帮助下级成长，为组织未来的发展带出一支好的队伍。

　　经营之神松下幸之助说：“最成功的统御管理是让人乐于拼命而无怨无悔，实现这一切靠的就是信任。”所以，当我们的管理者给下级授权时应当充分信任下属能担当此任。在信任中授权对下属来说，是一件非常快乐而富有吸引力的事，它极大地满足了员工内心的成功欲望，因信任而自信无比，灵感迸发，工作积极性骤增。

　　3、“不与同级争功”

　　做好、做成一件事情一定是一个组织协同作用的结果，不是靠单个人、单个部门的一次设计、创意就能简单地达到。而“与同级争功”最明显的表现就是在需要推动一件事情，需要大家协同作战的时候，组织与组织之间、部门与部门之间相互不买帐。这种现象的背后其实是个人内心深处的“嫉妒的天性”在作怪。嫉妒本是人类天生的弱点，但有的人就克制的非常好，能够非常平心静气地面对功名之类的东西，这就是自我修炼的成果。对于整个组织来讲，要建立“相互求助的开放系统”，采用各种措施鼓励建设性冲突，把组织的利益作为最高利益，遇到问题同级之间要相互协调，必要时还要学会妥协，用自己掌握的资源为组织的利益和目标做出贡献。

　　卓越的经理人不会斤斤计较个人得失和争功诿过，能谅人之短、补人之过、助人为乐、见功就让的高尚风格，善用一种对待同事开放、包容、接纳和关怀的管理方式与同级相处，懂得组织的成功、事业的发展和目标的达成不是那一个人的功劳，而是团队的智慧、力量和努力，是集体智慧和协同作战的结晶。对组织取得的业绩看得比个人的荣誉和地位更重要。在工作交往中经理人要做到：让上级好领导、同级好共事、下级好接触。对上级：尊重有礼不恭维，服从领导不盲从，亲近友好不庸俗，尽职尽责不越位。对同级：真诚相待不隔阂，相互信任不猜疑，彼此宽容不争斗，相互团结不拆台。对下级：尊重人格不耍戏，平等对待不疏密，任职给权不旁观，解决难题不忘记。

　　4、“不与上级争名”

　　与上司或领导争名是职业经理人的大忌。对一个组织整体而言，上级与下级不是简单的相加之和，而是具有整体的相关性。一定意义上，上级的工作就是做正确的决策，下级就是把上级的决策做正确、做成功。下级取得的成功首先是建立在组织秩序的基础上——上级授权后，因为贯彻实施得力取得的成果必然得到组织和上级的肯定，得到相应的回报。有一些基层经理人直接打电话给老板，讲他们的上级如何如何，然后把自己的成绩罗列一大堆。他无非试想让老板知道，他很有成绩，这只是他自己努力的结果，不关他上级的事。大多数情况下，这种做法适得其反，容易引起高层领导的反感，最终不利于个人的职业发展。