我们厂做吸塑盘的，开始接这家客户的时候客户从他以前的供应商给我们转移了一些产品包括图纸和模具，我们也重新送样了，他们也承认了并且转换为内部受控文件，一直没有下单，时隔一年他们采购下了100PCS样品订单，送货后结果他们没有图纸检验，确认为他们内部没有上传发行，现在要求我们给他们回复8D 还要以他们的格式去回，5w2h 分析…请问这个怎么一层层写下来？（强制性要求以他们的格式回）请大神帮忙分析下十分感谢

明显的就是客户那边的领导要求底下的人员8D回复此异常，底下的人员甩锅给你们写。
 
 
如果是重要客户，就当帮客户一把，给他写写分析分析。
 
如果只是一般客户，让他们有多远就GUN多远。（开玩笑的，只可意会，不可言传）
 
如果是一般客户，就跟他们说清楚责任归属，明确不是贵司问题即可。