不要直接说,这只是问题表现,说了的结果就是各种解释,还容易引起双方情绪的不满,我们需要从侧面确认,也就是要找到证据证明他们这样做是有问题的(直接搬标准条文来说,有时不够充分,也特别容易让对方不服气~)
分两步来说
1.针对只有两个问题
以你这个为例,如果是我的话,我要调取他们的进料检验记录,查看他们每周的进料允收率等等,因为只有两个问题,那么说明他们的原料品质很高,这些资料是最容易出现逻辑错误,从各种报表来指出他们问题记录的不详实
2.针对没有8D报告
查看他们的程序文件,询问这样做的出处,若有规定没执行,这就是不符合.若确实说了不需要8D报告,那么就查这问题产生的来源(通常是邮件),以及后续的处理,对策的跟踪等,按这一链条查下去,并现场确认.通常以这种不用8D的形式来处理问题的,特别容易在这条逻辑链上犯错误
这样做的好处是体现你的专业,展现了你的逻辑思维,也让对方心服口服...