我司因KPI需要定义重大客诉，我定义是1.损失金额2000元以上，2.整批不良或退货，3.不良率10%以上！有一批产品不良4%导致退货50%挑选，老板说也要算重大客诉！大家觉得应该算重大客诉吗？品管说没有损失超2000不能算！全检工时一千多块。怎么办？

重大投诉需要从两个维度来定义：客户影响的严重程度；内部运行的失效成本；
客户影响的严重程度根据产品的预期用途和该失效对最终客户使用的体验感降低来确定。通常是定性的。
内部运行的失效成本根据失效带来的经济损失来确定，包括退货，返工，停产的总和。通常是定量的。