检验员对产品外观进行检验，由于速度的提高，检验方法有所改变，但直观的外观不良还是很容易看出来的，特别大面积的脏污， 年前同一问题被客户投诉了两次， 年后开会针对此问题检讨，并对此投诉进行每人罚款40元（因之前规定），检验员不服，说光线不好，怎么样了，说让老板去检验室看看是否能看清楚，等等理由不服，针对此问题，请教各位，做为部门主管应该怎么处理，检验员工作失职，该不该罚？

既然，贵司有这方面规定，该处罚的还是要处罚的。

不过，有几点还是需要深思和调查：
1、贵司的处罚规定，是上下左右都处罚，还是选择性处罚？例如，本次客户投诉事件，是与投诉内容有关的生产、质量等责任人都处罚，还是只是处罚检验员？（上下，是指责任人的上司，左右是指和质量并行的职能部门，如生产、工艺、设备等部门）。
2、检验环境是否存在问题？关于检验场所的照明是有标准规定的，和标准确定一下？当然，即使环境条件有问题，也不应成为推卸责任的借口。不过，检验环境如需完善，还是完善一下好！
3、“白色产品黑色大块污染”，这个失效主题是怎么造成的？在终检之前，有几道生产工序是和消灭黑色大块污染有关的？终检发现这一缺陷的几率有多高？终检发现”白色产品黑色大块污染“后，谁来纠正这一缺陷，如果是终检检验员来负责，这一工作量有多大？如果是生产人员来负责，有没有可能rework后，没有走正规流程？
4、有没有办法从源头上消灭“白色产品黑色大块污染”这种缺陷？
5、检验员检验准确率和效率是一对矛盾，过分关注效率时，准确率就会下降，如没有监控准确率时，准确率下降的会更厉害。朱兰在其自传中，对检验员的准确率有过研究和分析，在未监控之前，调查发现检验准确率只有百分之八十几，监控后也只提高到95%左右。这和大家期望的全检后应有100%的效果相差遥远，而且这也和检验员的责任心没有关系。
6、“检验方法改变”，变化到底有多大？检验员能快速熟悉、适应和掌握吗？
7、检验员存在责任心问题吗？如果责任心存在问题，直接换人。。。。

处罚不是一个好的管理方法和解决问题的方法，却是一个给老板好的交代的方法。
处罚最好能让处罚的接受者服气，才有效果；否则会适得其反。如检验员坚决不服，作为其直接上司，楼主就连自己一起处罚了吧。另外，建议该处罚扩大化，和该客户投诉有关的生产、工艺等有关人员，都该处罚；制造该缺陷的人员没有受到处罚是属于本末倒置。