讨论：关于ISO9001：2000标准中理解值得探讨的话题

讨论话题一：

目前大多数观点都认同：对于ISO9001：2000质量管理体系运行过程中只要出现不合格，就必须采取纠正措施。这种理解符合852的要求吗？

讨论话题二：

另一种观点： 541要求质量目标应是可测量，就认为一定是量化的，对吗？

讨论话题三：

821顾客满意，大多数推行ISO9001质量管理体系的组织仅仅是下发顾客满意度调查表收集、分析获取的信息进而得出顾客是否满意以及满意的程度？

我们是否可以将日常的顾客的投诉、退货情况等因素增加到顾客满意信息的统计分析方法中去，以确保得到更加准确的信息。比如顾客满意度调查分析结果为90分，若日常严重投诉一次则扣除10分，轻微扣除5分，

一般情况每年都进行，有些组织的顾客满意统计结果是满意分数逐步提高，而其顾客数量或市场覆盖率在下降，但组织没有考虑就认为顾客满意逐步上升，其实若将市场覆盖率统计进来就发现反而有所下降。

所以实施821应该全面考虑，以便获取更有意义的信息，为体系的持续改进提供更加准确的信息。

第四种观点：

对于553的审核，大多数审核时都只是了解组织是否明确了沟通的渠道或方式或方法，对于有关质量管理体系有效性方面的沟通却没有问到，这样的审核符合553的要求吗。

第五种观点：
对于62的审核，仍是仅仅停留在培训方面，对于企业采取其他措施倒是审核的比较少甚至不审核。

讨论话题一：

目前大多数观点都认同：对于ISO9001：2000质量管理体系运行过程中只要出现不合格，就必须采取纠正措施。这种理解符合852的要求吗？


讨论话题二：

另一种观点： 541要求质量目标应是可测量，就认为一定是量化的，对吗？


讨论话题三：

821顾客满意，大多数推行ISO9001质量管理体系的组织仅仅是下发顾客满意度调查表收集、分析获取的信息进而得出顾客是否满意以及满意的程度？

我们是否可以将日常的顾客的投诉、退货情况等因素增加到顾客满意信息的统计分析方法中去，以确保得到更加准确的信息。比如顾客满意度调查分析结果为90分，若日常严重投诉一次则扣除10分，轻微扣除5分，

一般情况每年都进行，有些组织的顾客满意统计结果是满意分数逐步提高，而其顾客数量或市场覆盖率在下降，但组织没有考虑就认为顾客满意逐步上升，其实若将市场覆盖率统计进来就发现反而有所下降。

所以实施821应该全面考虑，以便获取更有意义的信息，为体系的持续改进提供更加准确的信息。


第四种观点：

对于553的审核，大多数审核时都只是了解组织是否明确了沟通的渠道或方式或方法，对于有关质量管理体系有效性方面的沟通却没有问到，这样的审核符合553的要求吗。


第五种观点：
对于62的审核，仍是仅仅停留在培训方面，对于企业采取其他措施倒是审核的比较少甚至不审核。