重大品质问题的处理?
这几个月一直收到客户的投诉,退货,原因为材料的质量问题,在用户使用一年半时间后才出现大批量异常,目前此原材料供应商也早在半年前已与他终止合作,像此种情况重大品质异常你将如何处理?(望大家多多提出建议)(?
贵公司与原材料供应商有没有签订质量保证协议，其中有没有提到保质期问题。如有还可追溯补偿事宜。但当务之急应先解决用户问题和现在出厂的产品质量问题：1.统计不良批次和不良率，确定是否采取招回行动。2.平行展开：现在出厂的产品是否也存在相同质量隐患（进行寿命试验）。
2005-07-26 20:22
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