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去客户处重工每次返工都是无不良应该怎么做?如何反驳?

现在娄次招到客诉,每次都是要求我们过去重工,可是每次都是返工无不良,我真的没有办法接受这样的处理方式了,只要一有不良客户就算全检过的产品还是要求我们去返工,想反驳,可是就是不知道怎么样去反驳又不会得罪客户,我想定义一下,但是不知道怎么样去定义,因为有很多次了,返工都是无不良,,请大家指教去客户处重工每次返工都是无不良应该怎么做?如何反驳?
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醉卧梦林 (威望:0) (福建 ) 其它行业 工程师

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1、要对客户的检验方式进行确认,公司内部的检验方式同客户一致,结果可能就会比较接近。2、接到客诉,对外:对于不良品的不良进行分类,是否有让步空间,找业务一起沟通,对内:收集客户的检验的细节,分析不良品产生原因。
PS:以前我们公司出一款厨房花洒到客户那边,老是投诉漏水,每次返工全检都没有问题,后来去看他们检验,他们试水时都没调水压,(我们要求的水压0.3MPa,)有的打开水压有0.9MPa,直接冲爆了,他们就说漏水……

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WEIJING
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