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关于QFD质量屋计算的问题

QFD用于服务改进时，在计算顾客需求重要度的时候，需要将与同行服务水平作比较后的改进率算进去，对重要度进行调整吗？
哪位大神知道啊，求指导啊{Y {Y {Y 急急急！

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ggmajmh (威望:5) (上海浦东新区) 电子制造工程师 - 无

赞同来自:

重要度是根据顾客的需求期望得到的～短期不用调整吧～长期肯定会调整的～质量具有时效性

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