本帖最后由 CoPQ66 于 2013-3-2 23:59 编辑

最近真是倒霉，和一个蛮横顽固的美国客户的项目质量经理 John 结上梁子了。{Y
之前已向这家美国客户完工交付的项目的美方项目质量经理 Tom 非常 Nice ，因为是第一次与美方合作，中国供方非常配合，有时吃了亏也打落牙齿往肚里吞，美国客户请的第三方也还通情达理，整个项目各方合作顺利。
轮到这个几乎一模一样的第二个项目，美方比较放松，发给我司的制造质量计划写得不够仔细，但供方有了上个项目的经验，在和我司谈判采购合同的时候锱珠必较，对美方制造质量计划上提出的不好操作的检验要求（实际上就是美方项目质量经理John 写的些外行话）一概不接受，声称如果美国人不写清楚他们就拒绝签采购合同。交货期已非常紧张了，订单迟迟不能下，采购部急坏了。
我之前与 John 合作的时候早知道他是个蛮横的外行，但这次迫于采购总监和项目经理的压力不得不硬着头皮不停写信给 John 要求更改他写的不合理的制造质量计划。我绞尽脑汁措词尽量不说他写错了，只是说希望细化明确化具体要求，因为客户满意是建立在供方对客户要求有清晰认识的基础之上的。
几个来回之后，John 把他写的General 的检验范围缩小了一些，要求明确了许多。但他显然恼羞成怒，开始不停攻击我上个项目：“为什么一模一样的检验要求上个项目供方没提出问题，这个项目你和供方如此纠结？”并且不分青红皂白让他们公司把我上个项目的完工文件拒收，并鼓动 Tom 来找我完工文件中的问题。
这几天我天天私下求 Tom 再次批准我上个项目的完工资料，真烦啊。大虾们支支招吧！

楼主，告诉你一个供应链管理学的定理。。。。不要期望客户比供应商更专业，即使客户专业，他们也会装成不专业，因为专业的表现是供应商的责任。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。