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客户投诉怎么处理?

各位六西格玛家人们大家上午好!
新的一年里刚一上班就接到3起客户投诉。都是制造中心组装不良,出现一些小问题而导致客户不满意而投诉的,像这种情况应该要怎么去处理和避免?如果是你们你们会怎么去处理?
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zhugang135 (威望:0) (浙江 嘉兴) 机械制造 员工 - 机械制造

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为了表示对客户的重视,主动地前去更细致的了解一下情况,并对客户那边同一批次的产品进行一个挑选。同时对车间在生产、在库或在途物质进行全检,确保不合格品再次流向客户,然后在分析问题、解决问题、并验证措施的有效性,再加入作业指导书。最后附一份8D报告个客户。

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发起人

吴新喜
吴新喜

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