就要到年底了，大家怎么设定品质部门的目标呢？互相交流一下吧！
首先说一下我们公司品质部门的目标设定主要是依据如下几个方面：
1.顾客满意：设定的目标包括流出不良率、返品率等；
2.竞争力强化：设定的目标包括良品率目标、外部审核达成情况等
3.品质稳定化：包括管理不良发生次数、事故性不良发生次数等
其他还包括人才保有率、安全方面和费用节俭等

但是实施过程中却发现这些目标设定后发现未达成时很多感到无能为力的地方，比如良率低、流出不良率高等，很迷茫。
请大家支支招，给点建议，也欢迎大家说说你们是怎么设定年度部门目标的。

还有一个问题就是在这些目标展开，写详细计划时往往就是不断地强调平时的业务需要做好，好像没有什么好的办法，其实问题点也往往在于很多平时应该做的由于这样那样的问题没有正常实施，但是这样的达成方案好像又很难拿出来写，很纠结。可能需要一些新鲜的思路，大家多提提建议！

本帖最后由 lj0000 于 2012-11-28 17:48 编辑

建议楼主设定些尽量细化的目标。例如制程检验合格率由去年多少提升到多少，不良率下降多少。成品检验合率，出货检合格率，客户投诉量，内外审达成率，人员培训量。凡是可以量化的东西都可以做出更高的目标送老板汇报。目标展开后详细计划多从4M1E分析目前有哪些不足，如果没有不足就是写如何安排以达成目标。如果提太多业务能力只分析到了人，而且业务能力也是增加培训就可以解决的。