品质管理-全

台湾：林容瑞
总共263页。文件太大，分5部分，绝对精彩。

一、认识品质管理
二、品质手法管制应用
三、品管组织及检验制度
四、全员参与
五、如何推动品质管理
六、服务 业品质管理
七、品质管理制度评鉴