质量目标：客户投诉计算公式是怎么样的？
大家好，请问下客户投诉的计算公式你们是怎么计算的？
我们投诉目标值很低，这是没法更改的
按照批次来计算，达不到标；
按照数量计算，有的投诉没有数量投诉，如果投诉未有数量的按全部出货数算也达不到标；
现在我们是近按照投诉几批，然后除以总的出货数量，我想这样肯定不对，但到底该怎么办呢？
（还有个问题，上个月出货100批，投诉3批，而这3批说不定不是上个月出货的的，而是上上上个月的等出货的，请问这个大家是怎么处理的）
以上，谢谢了
我们投诉目标值很低，这是没法更改的
按照批次来计算，达不到标；
按照数量计算，有的投诉没有数量投诉，如果投诉未有数量的按全部出货数算也达不到标；
现在我们是近按照投诉几批，然后除以总的出货数量，我想这样肯定不对，但到底该怎么办呢？
（还有个问题，上个月出货100批，投诉3批，而这3批说不定不是上个月出货的的，而是上上上个月的等出货的，请问这个大家是怎么处理的）
以上，谢谢了
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13 个回复
原用名gz (威望:0) (广东 肇庆) 电子制造 工程师 - 采购管理
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至于市场不良率，是按照 客户提供的不良只数或者不良比例*出货数，再除以我们所有的出货数