通过这两天的计论,结合公司的实际情况(涂料行业产品),昨天下午初步定下公司的质量方针和质量目标.现列出来请各位指点一二,如有不妥,请给出具体的意见,多谢!


质量方针: 质量第一,顾客至上,优化资源,持续改进.

质量目标: 1.产出一次合格率:98%, 2.顾客满意度率:85%, 3.顾客投诉处理及时率:100%.

方针和目标的制定，根据各个公司的实际情况出发，没有好坏之分，只有适用与不适用的差别。

对于方针个人觉得应该是：公司管理层共同的认识，不光是制定出来，更重要的是能结合到自己的工作和管理理念中去。
对于目标，除了有量化的指标外，还要有可疑测量的依据和进行测量的过程，并且目标要分解到公司适当的层面去，至少要到部门那个级别去，也就是说每个部门都应有围绕总目标和方针的分目标，并实时的在监控目标的完成情况。必要时根据完成情况及时的评审和制定新的目标。

希望对你有所帮助。