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基于事实的决策方法与相关条款的理解
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有谁知道比较完整的基于事实的决策方法与之相关条款并解释
4 回答 3270 浏览 2011-10-19
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在《组织持续成功管理—一种质量管理方法》(ISO9000:2009)的附录B《质量管理原则》(以下简称《原则》)B8中,对“原则7:基于事实的决策方法(Principle 7: Factual approach to decision making)”原则是这样描述的:“有效决策建立在数据和信息分析的基础上。”(英文原文:Effective decisions are based on the analysis of data and information.)
《原则》也指出了通过“基于事实的决策方法”,组织能够获得的“主要好处”:(1)明智决策;(2)增强通过引用事实记录证实过去决策有效性的能力;(3)增强评审、质疑和改变意见和决策的能力。
同时,《原则》明确了贯彻“基于事实的决策方法”原则,组织需要开展的活动:(1)确保数据和信息的足够正确和可靠;(2)使需要数据的人员容易获得相关数据;(3)应用有效的方法分析数据和信息;(4)决策和行动基于事实的分析,平衡经验和直觉。
在《卓越绩效评价准则》的“基于事实的管理” 核心价值观中,是这样表述的:“基于事实的管理”不仅是指“以数据说话”进行过程控制,更重要的是指通过基于事实的信息,对过程和结果的绩效进行评价和分析,对照目标找出差距,不断进行改进,以保证目标的如期实现。组织依赖于对其绩效的测量和分析,需要不断地进行检测和分析,掌握有关重要过程、产出和结果的关键数据。这种测量应源于经营的需要和组织的战略,并提供关键过程、输出和结果的重要数据和信息。绩效的管理需要诸多类型的数据和信息,绩效的测量可包括:顾客、产品和服务的绩效、运行、市场和竞争绩效的对比,以及供应商、员工、成本和财务绩效。
2011-10-19 10:39
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