关于“过程绩效指标”的认识误区的讨论！
目前很多企业都使用过程模式制定了质量管理体系，但对于过程绩效也进行了量化，定期监控其有效性。

这里我希望大家讨论的是：

GB/T 19001：2000，质量管理体系—要求
8.2.3 过程的监视和测量
组织应采用适宜的方法对质量管理体系过程进行监视,并在适用时进行测量，这些方法应证实过程实现所策划的结果的能力。当未能达到所策划的结果时，应采取适当的纠正措施，以确保 产品符合性。

的理解和实施问题？
到底什么是过程绩效指标？他和过程的输出指标的区别又是什么？

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│输入│－－－＞ │过程 │－－－－－＞ │输出│
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过程绩效指标 过程结果指标
（如合同评审及时率） （合同履约率100％）
目的：评价部门工作质量。 目的：业务经营结果监控。

现在看到很多关于过程绩效指标的案例，将这个问题混淆！
我认为8.2.3是评价的是体系的过程，而不是对体系结果（企业经营的结果）的监控！体系结果（企业经营结果）应放到业务计划中去监控！:lol:


大家发表您的看法！不吝赐教！

我同意戴明的观点。
谈谈我的理解。组织的建立，体系的架构都是围绕一组核心目标完成的，在这里我们可以把这组核心目标定义为主营目标。为了实现主营目标，在管理系统的运作下会产生很多的支持活动，如何评价、促进这些活动的绩效，我们通常也会制定一些目标，这类目标我把它叫做支持目标。
8.2.3 过程的监视和测量，正是评价的体系中各过程的支持目标。再看一看以下内容就很清楚了。W:
http://bbs.6sq.net/viewthread. ... 26866