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遇到這樣的客訴,我該怎樣回覆8D給客戶
质量体系
yezhigang89
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广东 东莞
不知道大家有沒有遇到過這樣的問題,客戶抱怨我們交貨的產品PE袋印字錯誤,經調查是廠商來料將PE袋上的印字印反,這樣的產品100%不良,但從IQC、IPQC、FQC和OQC一直出貨至客戶,最終在客戶端IQC進料時被檢查出來,現在客戶要求提供8D報告,這使得我很鬱悶啊,真是一條龍服務:(
5 回答
2721 浏览
2011-04-08
(ISO 9001/ISO 14001/ISO 45001)内审员
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回复 forum.php?mod=redirect&goto=findpost&pid=3568275&ptid=269962
主要从以下几个方面考虑:
一、采购订单是否描绘清楚;
二、供应商是如何进行订单评审和过程控制的;
三、本公司进料检验是如何控制的;
四、本公司FQC和OQC是如何进行检验的。
因不了解贵公司实际情况,有的东西不好下结论。
2011-04-09 07:38
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IMS (ISO 9001/ISO 14001/ISO 45001)内审员
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