了解客户的真实需求非常重要
富翁想娶老婆，有三个人选，富翁给了三女孩各一千元，请她们把房间装满。第一个女孩买了很多棉花，装满房间的1/2。第二个女孩买了很多气球，装满房间3/4。第三个女孩买了蜡烛，让光线充满房间。 最终，富翁选了胸部最大的那个。——这个故事告诉我们：了解客户的真实需求非常重要。
我们很多客诉服务人员总在抱怨客户难缠、挑刺，真是客户的问题还是我们没有真正了解客户的需求？上面的小故事也许会给我们一点启示。
我们很多客诉服务人员总在抱怨客户难缠、挑刺，真是客户的问题还是我们没有真正了解客户的需求？上面的小故事也许会给我们一点启示。
所以每次产线发生不良，我总喜欢先问下：客户的使用条件是什么。。
2011-04-07 16:42
本问题共 7 个回答，登录后查看全部
登录查看
相关问题
教育训练问卷调查表怎样才能更真实的反映学员需求
5 回答 · 4322 浏览
0.999……=1辩论谈开来（附数学界结论）：真实结果重要还是辩论胜负重要？
7 回答 · 6113 浏览
质量经验非常重要，那么什么样的证书与之匹配呢？
14 回答 · 2866 浏览
TS审核工厂人数非常重要吗？
11 回答 · 4174 浏览
记录、特采单非常重要
6 回答 · 2529 浏览
(原创)品质陷阱之工程规格VS客户需求
1 回答 · 3233 浏览
超出客户需求，客户一定会满意吗？
6 回答 · 2884 浏览
质量的目的是满足客户需求，那谁是“客户”？
19 回答 · 4311 浏览
三鹿牛奶--内部规格没有MEET客户需求
6 回答 · 2590 浏览
面对客户的需求变更，接受还是拒绝？
13 回答 · 3051 浏览