以下供参考:
1、目标制定原则(主动目标与被动目标责任制结合):
系统性---要在不同职能和层次建立,横向展开、自下而上保证;
充分性---目标要全面,职能应该有的目标不能少,要考虑企业“稳定”和“增长”两方面;
协调性---目标之间相互协调,与流程一致;
合理性---目标设定是有必要的,有助于企业经营管理改进工作;
适宜性---目标要与企业实际相适应,又可追求又能达到,同时可比较性;
可测量---目标能能过一定方法和准则进行评价;
时间性---目标在规定时间内必需实现,有时间限制才易实现。
2、目标制定考虑方面:
--从顾客角度考虑(产品符合要求,产品可靠性、可维修性、服务等)
--从社会角度考虑(符合法律法规要求,促进安全与健康,环保等)
--从企业人员角度考虑(更好的工作条件、工作满意度、员工士气等)
--从供应商等相关方考虑(稳定性、成长、合作关系等)
--从投资者及所有者(老板)角度考虑(增加收益、改进经营业绩,提高市场占有率等)
===可包括这些:
产品质量目标(如:产品等级、检验合格率等)
服务质量目标(如:顾客满意度、交期达成率等)
环境目标(如:废水、节能降耗-纸、油等)
职业健康安全目标(如:工伤率、意外事故发生次数等)
成本目标(如:质量成本、人工成本、生产成本等)
财务目标(如:投资回报率、利润率等)
经营目标(如:总产值、销售总额、市场占有率等)
..................
2011-02-24 08:23