海尔的成功之道

海尔的成功之道
　　　　--张瑞敏的管理经验

　　编者按："海尔"作为21世纪中国企业的典型，也是中国民族工业的骄傲。它在发展、崛起与成功的过程中摸索出的一套经验模式很值得我们学习、借鉴。希望我们公司的管理人员、研发人员、市场销售人员及全体员工认真阅读，学习海尔经验，把海尔先进的管理理念及创新思维方式应用到我们的日常工作之中去。
OEC管理法：
日事日毕，日清日高
　　企业在市场中的位置如同放在斜坡上的球，随时都会滑下来，那么借助两个力，一个是止动力也就是基础管理，叫它不会滑下来，再一个是上升力也就是创新，非常重要，企业如果能在市场上取胜的话，这个启动力应该是必要条件。
　　所谓OEC即Overall（全方位）、Every（每人、每天、每件事）、Control&Clear（控制和清理），总结起来叫做日事日毕，日清日高：人人有事管，事事有人管。今天的事情今天一定要把它做完，今天的事情比昨天要有提高，每天都有提高。
"负债管理"
　　每个人的工作都要或多或少占用企业的资源，企业将相应资源提供给相关员工作为负债，在外部市场效应内部化后，每一个员工都应该追求达到最好的效益，所以你必须通过经营使资源增值。如果达不到，就等于浪费了企业给你提供的资源，你就应该自己掏钱赔付，这就是负债经营观念。通过"负债经营"，做人人有事管、事事有人管"。每个员工都通过赛跑来看是否有能力通过竞争上岗来追求自己的价值，这样才能实现经营自我、不断挑战自我、战胜满足感、不断超越自我的境界。从这个基础上再发展，就是到市场链，用我们的话说就是"负债经营"，这个前提是每个员工都具有经营自我的创新姿态。
中国企业要有三只眼：盯政府、盯员工、盯市场
　　在企业战略转化上中国企业应该有三只眼，很多国有企业往往是专用第一眼，盯住政府就可以了，没钱就要找政府，产品卖不出去了也要找政府。我们认为在市场经济发展比较完善的情况下，企业应该还有两只眼，第二只眼要盯住内部员工，就是使员工满意度最大化，使员工能够做出最好的产品；第三只眼要盯住外部、盯住用户、盯住市场，使用户满意度最大化。
只有淡季的思想 没有淡季的市场
　　举个洗衣机的例子。洗衣机的淡季是从四月份开始，到七月份最低，八月份就开始上来一点，九月份开始到十月份是旺季。七、八月份是销售的最淡季、最低谷，以至五、六月份销售人员就撤回来了，为什么七、八月份销售最低，七、八月份应该是最需要洗衣机的时候，然而这个时候人们却不用洗衣机，这是为什么？我们提出这个问题。
　　在深入分析了这个问题之后，我们得出了这样的结论：不是不要洗衣机，而是你的洗衣机不适合他用，因为夏天要洗的就是一件衬衣、一双袜子之类的东西，用容量为五公斤的洗衣机洗，肯定是不合算，又浪费水又浪费电。我们根据这个想法开发了一种夏天用的洗衣机，是当时世界上最小的洗衣机，容量为1.5公斤，而且有三个水位，最低的洗两双袜子也可以，这个产品一下子就在西方畅销了。我们是1995年才开始生产洗衣机的，当时很多企业都干了很多年了，现在如果综合起来算，我们在全国还是排在第一名。主要原因就是，创造了领先的概念，然后才开发了领先的产品。
要做正确的事 而不是正确地做事
　　市场的难题就是创新，一个技术人员要开发的产品应该到市场上去找。我们认为做完一个课题不难，做对一个课题是非常难的。也就是说技术人员在实验室里做一个课题，开发一个新产品，这种工作不会太难，他可能有这种能力，但是根据市场需要确定开发哪一种产品好，这个就比较困难了。所以，我们提出："要做正确的事，而不是正确地做事。"一个技术员能正确做事是他的基本素质，要做正确的事还需要具备创新开发的能力。
能力，不在于你拥有多少 而在于你能够利用多少
　　现在有很多企业总是说，我有多少个国际公司，我有多少个博士，我有多少个什么什么，这个固然非常重要，但我认为最重要的是，对于能力不在于你拥有多少，而在于你能够利用多少。你能够利用多少科技资源出多少成果，那就是你的，所以我对科技人员说，不要求你自己开发，只要求你自主开发就可以了，不要求你自己从头到尾把它开发出来，只要你牵头，你利用这些资源，你懂这些东西，你知道怎么利用他们，你知道怎么开发出来就可以了。
平凡的岗位 不平凡的人
　　他在公司工作多年，踏实、谦虚、诚恳，住地到公司往需5小时车程，可他每天上班从不误点，在公司的班车上他经常都坐在前排就睡着了，只要一到公司，又立刻便精神百倍地投入工作。平时他话不多，但很和善，大家都亲切地喊他"阿良"，以至后来称他名字都感觉有点不习惯，他就是我们公司的一名普通员工--朱富良。
　　最初与他一起工作，是在公司刚搬到新厂区后。当时的薄片线控制柜的生产与其它PLC工程改造的生产还是在公司前面的一排老平房里，每天他都是最早出现在工作现场，最迟离开那儿。备料、配件、布局、装配、接线他样样都是一把手，苦、累、脏活他总是跑在第一个，任务紧时，需要加班，他带着大伙儿一天不落，家住的远就睡在公司，最长的一次他一个多月没回过家。工作是辛苦的，但同时我们又觉得很开心，因阿良"常常在工作中带来快乐，让我们稍稍卸下一丝疲倦。当时装配组里有两位大家一致公认的"开心果"，一位是潘师傅，而另一个就是"阿良"。潘师傅是逗人开心，而"阿良"却是常常让我们开心的根源。
　　由于工作的需要，"阿良"先后在供应部任采购员，驾驶班开过车（他也有驾照）。现在是生产系统生产协调员。就这项工作来说，是既琐碎，又烦人，不论烈日炎炎、刮风下雨，或是寒风阵阵、雪雹满天，只要生产需要，在往外协单位的路上都能见到他的身影，有时一天就要往返好几趟，他的宗旨就是：生产任务重于一切。
　　记得年初我们生产一台95 PLC整柜时，时间紧，任务急，整柜任务快结束时，才发现接线铜排没做外观处理，匆忙中找到"阿良"，巧得是他也刚从电镀厂回来，他接过铜排转身借了辆自行车就出去了。往常产品多时他都是找"马自达"，一、两件产品常常就借自行车去办，目的就是为了给公司节省一点，用他的话说就是：公司效益好了，我们收入才会好。无形中他给我们树了一个样版：提高效益，从我做起。
　　没有豪言壮语，工作勤勤恳恳，风里来，雨里去。他始终坚守在自己的工作岗位上，他就是这样普通岗位上的一位不普通的员工。曾几何时，外面流传着一句话：有困难找警察，但在我们身边却有着真实地体现：外协有困难，找朱富良。只要找到他，他从不推托，总是想尽办法去解决，甚至于常常想到其它部门的困难而出手帮助。有时机加工车间生产特别忙时，一些小零件他总是以协商的语气让我们电装尽可能自己加工解决，时常还自己忙里抽空亲自动手。不光如此，在其它如PLC改造工程项目上或新产品试产时，只要喊到他，他总是有求必应，并常常在布局或其它方面为我们出谋划策。
　　他的工作，就像是在与时间赛跑，每天急匆匆地来去，既要协调内、外配件的合理生产，保证库存与支出：又要确保产品质量与价格的合理性。为了能有一家价格低、质量信誉好的外协合作单位，他常常一天要跑好多家外协单位。
　　这就是我们的"阿良"，公司的事业就是自己的事业，他把公司当作自己的家。如果每一位员工在自己的岗位上都有他这么一股热呼劲，那么公司及我们的明天可想而知是多么灿烂辉煌！
身心健康有迹可寻
　　看一个人（尤其是青年人）的身心是否健康正常，是有衡量的标准的，以下不妨参考。
与年龄相符
　　不同年龄的人在想法、兴趣、行为上都有不同。年青人应该是精力充沛、活跃好，有"初生牛犊不畏虎"的勇气。而那些被誉为"少年老成"的青年人，从心理角度上看，实际上就不大健康。
善于与人相处
　　人是在社会中生存发展，善于与人相处，也是心理健康的一个重要表现。要学会与人友好相处。就要经常与人交往，在交往中相互取长补短，培养互助精神，锻炼适应他人的能力。
乐观进取
　　情绪愉快是心理健康的标志。乐观的人，对任何事物都积极进取，遇到困难从不畏惧，即使遇到不幸的事情，也能较快的摆脱，而不会长期陷于忧愁苦闷之中。相反，遇事多愁善感，患得患失，常为一些小事忧悒苦恼的人，心灵上是不健康的。
适度反应
　　每个人对事物的反应速度和程度都不一样，有的敏捷，有的缓慢，但差别不能太大。敏捷而不能过度，缓慢而不能迟钝，更不能没有反应。例如遇到失败的事，会一时不悦，这是正常现象，但若为此天天打不起精神，甚至对生活也悲观失望、一蹶不振，就可能是心理不健康了。但若对失败的事无动于衷，心理上也未必是健康。
思想合乎逻辑
　　一个心理健康的人，无论做什么事都有条不紊，专心致志，有摆脱困难的决心和毅力，绝不是三心二意，有头无尾，东张西望。思维要合乎逻辑，说话条理分明，而不是东拉西扯，随说随忘。
为人真诚坦荡
　　一个心理健康的人，为人真诚，心底率直坦荡。那种与人处事，先要盘算猜疑，防犯算计，思忖对策，这种心态也是不健康的。貌似精明，实际上只是一种自我封闭，为人为事都不会有什么发展的。
实践+情商=提高
　　在进入公司之前，我对实践的认识很模糊，经常是在报纸或书上看到过"通过实践才能提高"的口号，感觉这离我们比较远，就没去细细地体会它。但是经过这一段时间的工作，我对实践有了一个全新的认识。
　　实习初期我被安排在机加工车间，刚开始是学锉、打孔、拱丝等，对于学自动化专业的我来说，可以说是一点也不适应，但当时我只有一个想法，就是抱着一个认真学习的态度，学好各项技术，不懂的就请教师傅，做的不好的就重做，通过一次又一次的实践我终于提高了，后来金工给我下了派工单，我认真的完成了并通过了检验。
　　接下来在电装车间，给我提供了到现场学习的机会，刚开始我跟师傅们到烟厂去学安装，经过多次出差，我发现要学的不仅仅是安装技术，还有人际交往，就是怎样与客户打交道。有时烟厂工人刚开始特别不配合我们的工作，不但安装时不配合，而且装好了还说你这不行那不行，效果不好等。这时你得向他们耐心地一一解释，作为性格内向的我来说，这似乎有点难度，但我还是努力地克服了自己的弱点，主动向他们讲解，培训等。通过多次的交流，烟厂里的人也变得很客气，并且很乐意接受公司的产品，这样使自己工作能力有很大提高，也为公司赢得了声誉。
　　我觉得光有实践而没有情商对自我是没有多大的提高，对于一个工作怕苦，不负责任，应付了事的人来讲，就是天天实践，或者就是带有一种消极的心态工作，而没有情商，我想他不会有多大提高。就拿我来说，如果当时在机加工车间实习时，我以一种这与我所学专业无关的思想去学钳工的话。现在在现场安装就不会打孔拱丝这些基本功，也就无法完成安装任务了。如果当时我就只学技术，不学人际交往的话，恐怕也很难完成任务。所以我觉得当你遇到你不会又不愿意干的活时，你应该抱着积极的心态，认真的去学习，以提高自己的技能，当你遇到你很熟悉并且很有经验的工作时，你应该千方百计地设想怎样才能在原基础上改进、提高它，只有这样，你才会不断的得到提高。如果只抱着一种完成任务就了事的想法去干活的话，或者说以一种我今天在这里干活并不代表我明天也在这的思想去干活的话，我想这永远也不会提高。你想要提高自己，就得把实践和情商合在一起，这样一定能提高。
公司和人才的关系是相辅相成的，公司的发展依靠高素质的人才，人才素质的提高也直接影响着公司的发展。我们都希望工作稳定，公司有发展，作为新世纪的学习型企业的员工，我们更应该注重提高自己的素质和技能，在公司正确的指导下，充分发挥我们的潜能，做出我们最大的贡献，那么我们有理由相信大树公司明天一定更加美好！