八项质量管理原则--全员参与

ISO9000阐明了“全员参与”的质量管理原责内容是：“各级人员都是组织之本，只有他们的chon股份参与，才能使他们的才干为组织带来收益。”
ISO9000的“全员参与”的质量管理原则强调“各级人员都是组织之本”，这是一种“以人为本”的管理原则，是当代管理学发展前沿的“人本管理”思想的体现。
ISO9001：2008标准中队本原则的应用包括：
1） 根据标准的要求可知，质量管理体系涉及领导作用、文件的控制、质量记录的控制、人力资源管理、设备设施管理、工作环境管理、采购和供应、储存和防护、过程控制和产品检测等等各个部门的工作，所以，质量管理体系必须要求全员参与。
2） 体现在对人力资源管理的要求中，诸如，标准要求从事影响产品质量工作的人员应是能够胜任的；要求用人要“基于适当的教育、培训、技能和经验”方面考虑；要求对员工“提供培训”或“采取其他措施”以满足员工的培训需求并“评价所采取措施的有效性”。
3） 体现在对员工质量意识教育的重视。如在标准条款5.1管理承诺中规定，最高管理者应“向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性”；5.5.2条款要求管理代表应“确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识”；6.2.2 d）条款要求组织应“确保员工意识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标作出贡献”，等等。

案例阅读：中国小姐在沃尔玛
一个大学刚毕业的中国小姐有幸进入深圳沃尔玛公司工作。短暂的经历中，她感受最深的是：
公司非常注重培训。她曾经参加过公司为员工举办的各种培训，从英语口语培训到电脑操作培训，从公司历史文化培训到岗位业务培训，并进行过严格的考核。
无论什么样的培训都少不了这样一道问题：沃尔玛最大的财富是什么？答曰：员工。
是的，在沃尔玛公司里，有一套特殊的对待员工的政策：员工不是被称为“EMPLOYEE(雇员)”，而是“PARTNER或ASSOCIATE(合作者、同事)”。公司有“门户开放、思想开放”的政策，员工若是不同意自己主观的意见或看法，可以让员工直接与主观上几对话，以求得到满意的答复，而不必担心受到报复。
在每个沃尔玛员工的左胸前，都佩戴着工作牌，总裁也不例外，上面除了照片，中英文名字外，最引入注目的便是牌上“我们的员工愚忠不同”几个字。无论是美国，加拿大或是别的国家，沃尔玛人都佩戴着印有这几个字的工作牌，都为成为整个国际大家庭的一员感到与众不同，这促使大家不断努力工作以不辜负公司对员工的培养和信任。