本帖最后由 caowei0817 于 2010-6-26 11:51 编辑

一直有个问题，我是百思不得其解~~

故事：

我公司是做手机五金件的，这次做了一批手机电池盖，共5K.....
客户要求做电镀镜面效果，颜色：24K金
（所以不能用一般的布擦，只能用无尘布，并且一不小心就弄出软划伤.......）

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由于品质经理担心把产品弄花，直接从电镀厂收货回来 没经过全检就直接打包（在原有的基础上再包一层纸）
装箱出货 送至客户
到了客户手里 发现脏污50% 划伤20%

**因为我司的特殊性，老总不允许退货，超过500PCS必须总经理签字方能派车收退货。
退回来以后罚款200+RMB！私自退货回来的，仓库也不会收、更不敢接收**

而此客户是新客户，公司和客户来往很少，甚至连具体地址，我品质部都不知道。。
（品质经理告诉我，在某个镇，另外给了我一个电话——最后知道是客户的“品质总监”的电话，难怪问他公司在哪里都懒的鸟我，只说了在某某工业区，一点名气都没有的，害我打114，到处问路翻山越岭找了2个多小时才找到.......很强吧？！）

由于不了解情况，我一去直接就报上联系人的名字，客户方无比惊讶，我开口就是找他们公司“品质总监”
晕倒~~~幸好那人还可以，就是有点不大想理我，我工程师级别不够啊........
经沟通后，软划伤就算了，但是脏污问题必须解决............
最大的问题的是：此5K货客户一点都不急于生产......PMC极力拒绝特采！！

我刚来自己公司上班，可能是品质经理想考验我的能力，并给我下了一道命令，绝对不许退或！自己去搞定！！
第一直觉——返工，可是客户公司确实是没地方返，别说工作台了，就是个空地都没有，5K货也是一大堆。。。几十整箱！

由于不能退货！所以我暗箱操作，自己带了2个人在旅社租了个房间......日夜不停的返工
连续返了2天半 ，终于搞完了，送至客户，被检出100%赃污..........:mad:

问题出现了................
**1：跟客户很不熟，经理也跟这边不熟

2：货绝对不能退，经理下了命令的（老总还不知道，知道了更惨，事情没搞定，已经花了公司不少钱~~）

3：此批货离客户生产排期还有很久，客户一点都不急着用，PMC主管坚决不特采！

4：如果再返工，重新擦干净，换上新保护膜，可能导致更多的外观不良，而且我司也没这样的保护膜了。。。
更需要花几天时间和N多的RMB，毕竟几个人在外面吃喝住很花钱的....等待我去处理的客诉还有好几个！！

5：如果要求客户产线帮忙返工，我方承担工时费用，30~50元/时，差不多要花2500RMB才可以搞定！

6：最后我提议我司派人到时来随客户产线返工，被客户直接拒绝~~说不能到他的车间返工，又是什么XXOO的机密~~~
（其实这招挺好的，返出来收就收了，不怕再出问题~~）

7：承担风险问题，如果我再把产品搞来搞去，最后把产品真搞报废了，那我起码要赔几万RMB。。。。**

如果我冒着被罚巨款的风险，直接上报老总，让他知道什么情况........我以后日子估计也不好过了.....
如果我请求经理出面处理，他肯定会认为我这个人没能力，会被直接辞退.......


请教高手，这个事情怎么解决？？

****不能惊动公司的人，只能我和经理知道，但是又要搞定事情。。。。
现在是没场地，没条件，没保护膜，人手极度紧张，没处理的客诉一大堆在等我。。。。
要贿赂客户，起码需要花500+，几个部门的人！！客户公司的流程非常恶心！！
但老总不知道这事，我回去没法报销。。。。偷偷的报一样找死。。。如果钱不能报销，我绝对不会花这么多钱去搞！****


我能力有限，可解决不了........
而且我当时也没钱贿赂客户，实在无能为力，只好辞职走人！

高手在哪里？？？
传授小弟一点绝招吧！！！

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其实我也不是太菜的菜鸟，我会的招有：

**1：沟通能力还行，虽然不是超级强，起码有一般，不太严重的问题，随便搞搞就过去了

2：返工超级放水...（2000PCS货被客户检出7%不良，最后被我返出12个不良品带回公司，其中还有8个是良品.......
很多人不解我为什么把良品也带回来。。。。我说：你傻啊，我是故意的，太少了惹人怀疑。。。说你没认真返工！！）

3：对方抽检时，跟他吹牛吹个不停......分散注意力，搞好人际关系（人心都是肉做的，忽悠忽悠总会放松一点）

4：服务态度好————产品有点问题，只要你把我的货收了，过段时间再把不良品退给我，不管是上过线的（不能太多），还是没上过线的，我直接帮你消化掉~~~~只要你收货！

5：忽悠客户方收货直接负责人，比如IQC，作为我司长期卧底........
（没大问题，直接过。。。就算他被那边干掉了，可直接我来我公司上班，工资还比那里高.......忽悠他.......哎~~惭愧）**

本内容由小编综合网友回帖整理，仅供参考。

一、小编解答

从网友讨论来看，你这次返工失败的核心原因在于返工环境与工艺均不达标：镜面24K金产品在普通旅社房间内用“哈气擦拭”的方式处理，且未先做小批量验证，导致灰尘二次附着，脏污率反而从50%升到100%。网友普遍认为，镜面产品必须在无尘车间返工，并应先验证返工方案再批量执行。

同时，问题根源也指向公司管理流程：品质经理跳过全检直接打包、老总不允许退货，导致基层工程师被迫独自背锅。若你当时还想继续解决，最可行的方向是：要么争取客户同意由客户产线返工并承担费用，要么如实上报老总让上级决策，而不是自己偷偷返工。最终你选择辞职，也说明此事已超出个人能力范围。

二、问题要点
· 产品为镜面24K金手机电池盖，因未全检直接打包，出现脏污50%、划伤20%，且公司严禁退货。
· 楼主在非无尘环境自行返工后，脏污率反而升至100%，陷入无场地、无保护膜、不能上报、不能退货的多重困境。
· 核心矛盾是公司僵化的退货制度与品质经理的强势背景，导致基层工程师被迫独自承担无法完成的任务。

三、网友观点汇总
· 多数网友质疑返工方式：返工工艺未经验证，在普通旅社环境擦拭镜面产品必然造成二次污染，建议应在无尘车间返工。
· 有网友认为责任在管理：品质经理跳过全检直接打包，公司退货制度不合理，甚至建议“让品质经理走人”；但楼主回应称品质经理有老总庇护，无法撼动。
· 楼主多次回应强调现实困境：手机行业“速度优先”、自己无权无势、无法报销、无法退货，甚至自嘲提出“打人”的极端办法，但真正需要的是文明且可操作的解决方案。
· 整体来看，网友并未给出具体可落地的“绝招”，共识是返工环境必须改善；分歧在于责任在个人还是制度，以及是否应该硬扛到底。