客户要求产品品质水平突然提升，该如何对应
一天，接到海外客户投诉，意思是某一产品变形度过大，既然是客诉，调查很快就展开了。
1、调查供应商生产产品工艺要求是否变更。答案是否，产品量产几年来都是在同一水平上，全检使用检具OK.
2、运输物流状况调查。答案：完全符合要求。
3、客户使用条件调查。问题就来了，原来客户把产品再销售到第二个国家，结果其客户确认是品质NG.
现在客户要求产品品质水平上升，但采购成本不变。
1、调查供应商生产产品工艺要求是否变更。答案是否，产品量产几年来都是在同一水平上，全检使用检具OK.
2、运输物流状况调查。答案：完全符合要求。
3、客户使用条件调查。问题就来了，原来客户把产品再销售到第二个国家，结果其客户确认是品质NG.
现在客户要求产品品质水平上升，但采购成本不变。
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17 个回复
win10 (威望:0) (湖南 长沙) 电信通讯 主管
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如果是客户提高品质要求，超越了合同约定，那么就需要重新谈判的，
如果原来的合同没有就此做出约定，而客户又很强势，
贵公司应该判断由此项导致的成本投入是否可以承受，
然后决定是否履约。
再不行，就不是品质的事情咯。