如何回复人员错误对策
客户投诉产品功能漏装元件，且此现象测试机或外观检查完全可以检出，但仍然流出到客户处，原因只有一个就是人为问题，请教如何对策？
诚如6楼所说，客户最不能接受的就是打着官腔的“加强”“培训”之类空洞的词语。
不良应该被检出，然而却出现了漏检？
为什么会漏检？
人员没有资质？态度不端正？疲劳作业？
检测设备没有防错功能？
作业指导文件指导性、可视性不强？
检测方法有漏洞？
操作者能否做得到自检、互检、专检？是否有要求？
……
问题是人的问题，但是仔细想想，不难发现，无论是可视性强的指导文件，抑或是便于操作的工装夹具，这些资源不正是为了降低人为因素、提高工作效率和工作质量而服务的么？
不良应该被检出，然而却出现了漏检？
为什么会漏检？
人员没有资质？态度不端正？疲劳作业？
检测设备没有防错功能？
作业指导文件指导性、可视性不强？
检测方法有漏洞？
操作者能否做得到自检、互检、专检？是否有要求？
……
问题是人的问题，但是仔细想想，不难发现，无论是可视性强的指导文件，抑或是便于操作的工装夹具，这些资源不正是为了降低人为因素、提高工作效率和工作质量而服务的么？
2010-04-01 13:25
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