6σ：质量之旅，卓越之道

1、 对6σ的认识与理解

　　什么是6σ管理?它与全面质量管理(TQM)及ISO 9000标准的关系如何?这是广为关注的一个问题。这里，简要地谈几个观点，供参考。

　　6σ管理是通过减少波动、不断创新，达到缺陷逼近百万分之三点四的质量水平，以实现顾客满意和最大收益的系统科学。6σ管理是全面质量管理的继承和发展，它们之间没有截然的鸿沟。关于6σ管理和全面质量管理及ISO9000的关系，主要表现在以下几个方面：

　　(1)6σ管理是领导承诺的TQM。众多企业的成功经验以及质量工作者的探索，都表明了企业决策者的职责在于确立公司的经营战略，并推动企业通过有效的持续的质量改进取得效益、获得长期成功的发展。因此，扎实有效地推进6σ管理，领导者就需要像美国通用电器公司(GE)前CE0韦尔奇那样疯狂参与、庄严承诺。

　　(2)6σ管理是财务驱动的TQM。6σ管理的核心特征是：高顾客满意度和低资源成本，即“经济性”。6σ管理强调从整个经营的角度出发，而不只是着眼单个的产品、服务或过程的质量，并且要求将注意力同时集中在顾客和企业两方面，最终体现在财务结果上。6σ管理的目的在于降低风险，而非仅仅减少缺陷。所谓降低风险，一方面是指降低顾客购买产品或服务的风险；另一方面是指降低产品或服务提供者即企业的风险，包括在质量、能力、周期、库存以及其他关键因素方面所表现的财务业绩。


　　(3)6σ管理是顾客参与的TQM。在6σ管理中，以顾客为关注焦点是根本宗旨。6σ管理业绩的测量从顾客开始，根据顾客的需求来确定6σ管理的项目。因此，6σ管理的改进和设计是以对顾客满意和过程增值所产生的影响来定义的。我们所在的企业或机构往往有着诸多领域迫切需要得到改进，然而我们所拥有资源的有限性又决定了我们必须分清主次，将重点放在那些顾客最关心、对企业或机构影响最大的方面，也就是“顾客质量关键特性”。它提醒我们在寻找质量改进机会的时候，不能只从自身出发，专注于企业内部而忽略外部的顾客。

　　(4)6σ是“后ISO9000”的突破性改进。ISO9000质量管理体系的8项基本原则，都可以而且应该在6σ中得到体现。作为合格评定的ISO9001标准，其目的与6σ管理的目标显然不同。6σ管理是一种长期的经营管理战略，通过运用一整套质量管理的思想、体系、方法和手段，进行有效的、系统的“测量、分析和改进”，而且更强调突破性改进。

　　(5)6σ是实施ISO9004的具体途径。作为指导组织实施持续改进的ISO9004标准，其中包含了很多与6σ管理相同的要素。6σ为落实和实施ISO9004提供了有效的途径和具体的方法。

2、 6σ的创意

　　6σ在今天之所以成为全球质量界和企业界的热门话题，是因为许多企业的成功实践显示了它的魅力。

　　它的魅力在于它严密的思路、精辟的内涵和独特的语言，这就是6σ的独到和创新之处。6σ的创意可概括为以下几个方面：

　　(1)“σ”强调的是波动。过去，我们所关注的是均值，但均值往往掩盖了波动，掩盖了质量方面的真正问题。正如一些专家形象地指出的：波动是质量的“敌人”。6σ的核心是通过运用系统措施寻找降低和控制波动的方法，从而开拓了质量管理的空间和领域，使质量管理迈进了新的历史阶段。

　　(2)6σ寻找的是DPMO。DPM0表示在一百万次机会中可能出现缺陷的次数，是6σ管理的一个衡量质量水平的尺度。如果我们从顾客需求的角度定义机会与缺陷，这DPM0的大小就能充分反映质量未满足顾客需求的程度。同时，这种评价尺度的创新在于实现了不同复杂程度的产品之间的绩效比较。



　　(3)6σ重视的是流通合格率。6σ管理对根据顾客需求确定的关键环节计算流通合格率，真实地反映了过程绩效，揭露了过程中严重的质量损失的环节，倡导“第一次就把事情做好”，降低劣质成本，改善和提高管理效率。

　　(4)6σ关注的是从供应商到顾客的“流程图”。从供方、输入、过程、输出到顾客形成的流程图，是6σ项目界定阶段的分析路线，它始终关注顾客的需求，并不断向前传递，使我们在6σ管理中能识别过程角色、界定项目范围、全面了解过程、明确改进方向。


　　(5)6σ追求的是百万分之三点四的缺陷水平。6σ管理把百万分之三点四作为目标，激励我们执着追求卓越的企业文化，持之以恒地去改进质量，但是也不怕暂时的挫折和失败，而这一切也正是响应了当今创造卓越质量的时代呼唤，成为追求卓越的“发动机”。

3、 小结

　　任何一种质量管理的方法都是时代发展和科技进步的产物，6σ管理也不例外。既然经过实践证明它对企业追求卓越质量和成功发展具有积极的作用，那么我们就应该大胆地去探索和实践。6σ是质量管理的一种系统方法，更是质量管理的一种理念、哲学和文化，因此推进6σ在不同的国家、不同的企业会有不同的特点和方式。我们应该根据自己的实际情况，研究和选择相应的方式，坚持不懈地推进。可以这样说，只要存在过程，只要有顾客的需求和改进的机会，就一定会有6σ推进和发展的巨大空间；只要我们从实际出发，讲究科学态度，就一定会有成效和收获。