一：填空题：（30分）
1、GB/T19001：2000质量管理体系的八大基本原则。
2、GB/T19001：2000 以四个板块代替94版的20个要素，四个板块的标准条款
3、质量检验部门对应的GB/T19001：2000的标准主要条款
4、5S: ； ； ； ； 。
5、QC新七种工具：
二：名词解释：（30分）
1、 质量手册：
2、 程序文件：
3、 工作标准：
4、 记录表单：
5、 质量方针：
6、 质量目标：
7、 质量：
8、 持续改进：
9、产品：
10、不合格：
11、缺陷：
12、纠正措施：
13、预防措施：
14、返工：
15、返修：

三：简答题：
1、 请你根据自己的理解，利用QC七大手法中的鱼骨图，分析从哪几个方面对采购、生产过程、成品检测、不合格品进行控制，以确保产品的品质，达到质量目标的要求？（20分） （提示：根据培训讲义的内容，进行回答）

2、 具体说明PDCA戴明环的意义（10分）

3、 抽样检验的国家标准GB/T2828.1-2003与GB/T2828-1987在适用范围及术语方面的主要区别是什么？（10分）
答案：1、（1）以顾客为关注焦点；（2）领导作用；（3）全员参与；（4）过程方法；（5）管理的系统方法；（6）持续改进；（7）基于事实的决策方法；（8）与供方互利的关系
2、（1）4.0质量管理体系；（2）5.0管理职责；（3）6.0资源管理；（4）7.0产品实现；（5）8.0测量分析改进
3、7.4.3、7.5.2、7.6、8.2.3、8.2.4、8.3、8.5.1、8.5.2、4.2.3、4.2.4
4、整理、整顿、清扫、清洁、素养
5、层别图法、特性要因图法、直方图法、散布图法、柏拉图法、管制图法、查核表法
二：
1、 质量手册：内部、外部提供的一致信息……指导性、纲领性文件，质量体系整体性的概要说明。
2、 程序文件：提供如何一致的完成活动何过程的信息文件。
3、 工作标准：详述工作细节及标准工作方法。
4、 记录表单：阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。
5、 质量方针：由组织的最高管理者正式发布的改组织总的质量宗旨和方向。
6、 质量目标：在质量方面所追求的目的。注1）质量目标通常依据组织的质量方针制定。注2）通常对组织的相关职能和层次分别规定质量目标。
7、 质量：一组固有特性满足要求的程度。
8、 持续改进：增强满足要求的能力的循环活动，注：制定改进目标和寻求改进机会的过程是一个持续过程，该过程使用审核发现和审核结论、数据分析、管理评审或其它方法，其结果通常导致纠正措施或预防措施。
9、 产品：过程的结果。
10、不合格：未满足要求
11、缺陷：未满足与预期或规定用途有关的要求。
12、纠正措施：为消除已发现的不合格所采取的措施。
13、预防措施：为消除潜在不合格或其它潜在不期望情况的原因所采取的措施。
14、返工：为使不合格产品满足规定要求，而对其采取的纠正措施。
15、返修：为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施。
三：1、（略）

2、（略）
3、 答：1）A）GB/T2828.1-2003明确规定：本标准设计的抽样计划主要适用于（但不限于）下列检验：最终产品；零部件和原材料；操作；在制品；库存品；维修操作；数据或记录；管理程序。GB/T2828-1987则没有明确规定。
B) GB/T2828.1-2003明确规定:本标准主要用于连续批的检验，也可使用本标准的抽样方案进行孤立批的检验。GB/T2828-1987只规定了适用于连续批的检验。
2）术语符号：
A) 将标准的名称改为《计数抽样检验程序 按接收质量限（AQL）检索的逐批检验抽样计划》。按GB/T3358的要求对一些术语概念重新做了定义。
B) 在GB/T2828.1－2003中称AQL为“接受质量限”以取代在GB/T2828-1987中的合格质量水平。

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