ISO9001要求制定纠正、预防措施的程序，我想，各公司程序的内容都大同小异，无非就是：什么情况下应采取措施，谁提议，然后是措施计划，再实施、跟踪，最后验证记录，完了还会有一个表格，称为“纠正和预防措施报告”。

事实上，也是大致按照这个思路执行的，但可能不会严格遵守这个程序，特别是这个标准格式的“纠正和预防措施报告”在很多情况下会被忽略，不被采用，而是被一些会议纪要、备忘录等取代。

我们现在面临这样的一个问题：我们要求统计一段时期内的纠正和预防措施，包括各项措施执行的及时性和有效性。而事实上，各部门采取的措施大大小小应该有很多，并且大多都不会以“纠正和预防措施报告”的形式记录，甚至有的没有记录，在这种情况下进行这样的统计似乎没有什么意义。

所以，我们现在的困惑是，纠正和预防措施作为一个过程，我们如何才能有效地控制这个过程的运作，如何进行有效地评价。哪些行为可以认为是纠正和预防措施，并且我们怎样统一管理这些行为。

大家有没有好的思路或者成功的经验，总之要既满足审核的要求，又具有实际意义。

可将纠正预防措施分类进行管理，如：
1、管理评审的纠正预防措施
2、内审的纠正预防措施
3、内部产品或过程的纠正预防措施
4、外部如客户投诉的纠正预防措施
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会议纪要、备忘录等可作为纠正预防措施的附录。