顾客满意度整改计划讨论
The organization’s process of Customer Satisfaction was not effectively in ensuring that the performance of the realization processes were analyzed.组织的客户满意过程没有有效运行以保证分析实际的业绩。
Requirement:-
Customer satisfaction with the organization shall be monitored through continual evaluation of performance of the realization processes. 顾客对组织的满意应通过对（产品）实现过程业绩的持续评价进行监视。
Evidence observed:-
The customer report was only based on Customer Satisfaction Survey, the delivery performance was not analyzed, such as premium freight and delivered product PPM. 顾客满意度报告仅仅基于顾客满意度调查表，实际的交付业绩没有分析，如超额运费，交付产品的PPM。
整改计划：
原因分析：1、顾客满意度过程策划时未考虑到从产品实现过程的业绩、从自身站在客户的角度来衡量自己
纠正措施：1、建立顾客满意度自评体系
2、组织相关人员收集相关的数据进行内部满意度自评
3、重新完善顾客满意度报告。
Requirement:-
Customer satisfaction with the organization shall be monitored through continual evaluation of performance of the realization processes. 顾客对组织的满意应通过对（产品）实现过程业绩的持续评价进行监视。
Evidence observed:-
The customer report was only based on Customer Satisfaction Survey, the delivery performance was not analyzed, such as premium freight and delivered product PPM. 顾客满意度报告仅仅基于顾客满意度调查表，实际的交付业绩没有分析，如超额运费，交付产品的PPM。
整改计划：
原因分析：1、顾客满意度过程策划时未考虑到从产品实现过程的业绩、从自身站在客户的角度来衡量自己
纠正措施：1、建立顾客满意度自评体系
2、组织相关人员收集相关的数据进行内部满意度自评
3、重新完善顾客满意度报告。
还是少了客户满意的分析、改进和提高
2013-05-09 10:50
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