求助: 质量要求未明确定义
最近碰到一起客诉: 客户抱怨有一批产品的某技术指标和以前的批次不一样(实际上确实是有差异,比以前的差),OEM那拒绝使用， 但此要求并未在图纸上明确定义, 根据这个状况，我司以其他相似产品的该技术要求为参考，评估这个批次是符合使用要求的，
所以最后回复客户两点：1、该技术要求并未定义；2、产品虽有差异，但符合使用要求；
但客户的回复是：根据ISO的质量定义：质量包含明示和隐含的需求和期望，所以现在OEM拒绝使用，说明产品未符合隐含需求，要求退货！
请各位高手发表下看法，如何看这个问题？
所以最后回复客户两点：1、该技术要求并未定义；2、产品虽有差异，但符合使用要求；
但客户的回复是：根据ISO的质量定义：质量包含明示和隐含的需求和期望，所以现在OEM拒绝使用，说明产品未符合隐含需求，要求退货！
请各位高手发表下看法，如何看这个问题？
搞清楚哪一点不符合要求，属于隐含要求吗？你不能将所有要求作为隐含要求，那还要客户标准干啥？
2009-07-26 23:55
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