收到客戶的一封郵件抱怨我們的產品尺寸有超差的,郵件內容如下:
關于貴司3/27日來料之TF-SD下蓋有B項尺寸超差現象，此種不良貴司之前有發生過﹔現3/19日生產的D號穴超差，實測22.52-22.53mm，3/20日生產的B、C、D號穴均有超差，實測22.53-22.54mm，請速查明原因并回復我司！！


我的回復如下:
針對TF-SD下蓋尺寸超差現象回復如下:
1.此套模為舊模生產,生產中尺寸一直有管控.因制程中有不穩定的縮水現象制程調機改善相應尺寸會稍有偏差.
2.我司目前生產的產品尺寸均在公差範圍之內,此尺寸貴司測量結果與我司測量結果相差0.01~0.02mm.雙方在量測儀器、量測手法上也相對存在一定的誤差.
以上請知悉,謝謝貴司長期以來對我司的支持!!!


客戶那邊收到

从楼主的回复看,客户不满意是预料之中的.
1 与外部交流无论对方是谁,当对方发现你的错误,你第一必须道歉.
2 实事求是地告诉客户你的旧模的实际情况.
3 实事求是地告诉客户你现在产品的测量数据.楼主的第2点后半句从"此尺寸...."就是废话.