需要知道哪些知识才可以做一个合格的客服质量工程师
需要知道哪些知识才可以做一个合格的客服质量工程师 ？
刚转型做CSE工程师半个月，不知道自己该从哪方面学习，入手。
刚转型做CSE工程师半个月，不知道自己该从哪方面学习，入手。
个人认为，以下相关的知识可以作参考！
1，有关产品的知识（生产过程，关键参数，加工方法，异常处理）基础！另外对于客户的产品尽可能作一些了解！
2，质量相关的分析工具，逻辑方法！
3，沟通交流！（客户千差万别）
其它！
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2，质量相关的分析工具，逻辑方法！
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其它！
2009-06-30 07:00
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